kintoneの連携サービス「CallConnect」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintone連携サービス】

2025.07.25

電話対応のメモが担当者の手元に残り、顧客情報はkintone、発着信は別管理。
運用が分かれていると、履歴の追跡や共有に手間がかかり、対応品質も揺れます。

電話対応を業務データと結びつけ、記録と管理を一本化したい担当者も多いのではないでしょうか。

こうした課題を整理できるのが、クラウド電話のCallConnectとkintone連携です。
顧客データの同期や通話内容の書き出しを組み合わせ、電話対応の情報をkintoneの運用に寄せられます。

この記事では、CallConnectでできること、kintone連携で実現できる運用、料金の考え方、活用パターンを整理して解説します。

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kintoneの連携サービス「CallConnect」とは

CallConnectは、インターネットとパソコン環境で利用できるクラウド電話サービスで、プランに応じて050／0800／0120や地域番号などの電話番号を利用できます。
通話録音に加え、録音データをテキストに自動変換する機能も用意されており、通話内容の振り返りや共有に活用できます。

kintone連携では、kintoneの顧客管理アプリと連携して顧客情報の登録・同期の手間を減らし、通話終了時に通話履歴情報をkintoneへ渡して、顧客情報と問い合わせ履歴をひもづけて管理できます。
Chrome拡張機能を使い、kintone内の電話番号をクリックして発信する運用も可能です。

このように、電話対応の情報をkintoneの運用に寄せていくことで、折り返し対応や引き継ぎを進めやすくし、記録の転記や確認の往復を減らす整理ができます。

通話メモの転記が多く、入力ミスと抜け漏れが減らない
電話対応の内容をメモして後からkintoneへ入力していると、転記ミスや記録漏れが起きます。
CallConnectをkintoneと連携し、通話終了時の履歴情報をkintoneへ渡して顧客情報とひもづけて管理すると、転記の工程を減らせます。
結果として、入力ミスと抜け漏れが減り、記録の遅れも小さくなります。
発着信履歴と顧客情報が分かれていて、折り返しや引き継ぎが遅れる
発着信履歴が電話側、顧客情報がkintone側に分かれていると、誰がいつ対応したかの確認に時間がかかります。
CallConnectとkintoneを連携し、顧客情報と通話履歴を同じ流れで管理すると、対応履歴を追いやすくなります。
結果として、折り返しや引き継ぎが進めやすくなり、対応の抜けも減ります。
複数人で電話対応するほど管理が煩雑になり、対応品質が揺れる
担当者ごとにメモの書き方や管理場所が違うと、情報が散らばり対応品質も揺れます。
CallConnectの運用をkintone側の管理に寄せ、通話履歴や顧客情報を統一のルールで残していくと、対応の形がそろいます。
結果として、属人化が減り、チームで電話対応を回しやすくなります。

株式会社fonfun

「CallConnect」を提供している株式会社fonfunは、法人向けSMS配信サービス「fonfun SMS」など、企業の顧客対応・通知業務を支えるコミュニケーション領域のクラウドサービスを展開する企業です。

クラウド電話の開発・運営にも取り組み、テレワークを含む柔軟な電話業務運用を支援しています。
上場企業としての運営体制に加え、ISMS（ISO 27001）認証取得など情報セキュリティにも注力している点が特徴です。

詳細については、株式会社fonfun公式サイトをご覧ください。

※電話回線費用(通話料)が別途従量課金で発生します。
※いずれも初期費用ゼロ／1ヶ月単位契約／無料体験あり。

通話（PC・スマホ）
PCでの発着信、内線、保留、クリック発信などに対応しています。
スマホアプリからの受発信もできます。
履歴・録音・メモ
通話録音、通話メモ／タグ付け、通話履歴の検索・ダウンロードなど、通話内容の振り返りと管理ができます。
着信制御（IVR・フロー）
音声ガイダンスや着信フローの作成、営業時間外対応、グループ着信・スキルベースの振り分け、キューイング（着信待ち）などに対応しています。
顧客管理
顧客情報の作成・表示・検索ができ、着信／発信時に顧客情報を確認しながら対応できます。
可視化・運用管理
メンバーの稼働状況のリアルタイム表示、モニタリング、統計（応答率や通話時間など）の確認・ダウンロードができます。
AI（通話の活用）
録音のテキスト化、通話内容の解析（話速・沈黙回数などの指標化）、感情分析などで品質改善に活かせます。
連携・拡張とセキュリティ
CRMや各種業務サービス、チャットツール連携に対応しています。
Webhook／API／CSV取り込みなどの拡張手段もあり、二段階認証やIP制限、録音再生制限などのセキュリティ設定も行えます。