kintoneのプラグイン「カイクラ」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintoneプラグイン】

2024.11.25

電話対応において、次のような悩みはありませんか？

顧客情報をすぐに確認できず、対応に時間がかかる
通話内容の記録が不十分で、後から確認できない
電話業務の効率が悪く、クレーム対応が遅れる

これらの課題を解決するのが、kintone連携プラグイン「カイクラ」です。

この記事では、「カイクラ」の強みや機能、料金体系、導入事例まで詳しく解説します。
電話業務を効率化し、顧客満足度を向上させたい方はぜひご覧ください。

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kintoneのプラグイン「カイクラ」とは
カイクラが解決できる悩み
カイクラの提供メーカー紹介
カイクラの料金
カイクラの機能概要
- 機能一覧
カイクラの活用事例
まとめ

kintoneのプラグイン「カイクラ」とは

「カイクラ」は株式会社シンカが提供するCTI（Computer Telephony Integration）機能を中心としたプラグインです。

kintoneと連携することで、受電時に顧客情報を瞬時に表示し、通話内容の録音や分析機能も提供します。
これにより、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、電話対応業務を効率化することが可能です。

カイクラが解決できる悩み

電話の着信相手が分からず、事前情報なしで対応している状況を改善したい
固定電話の着信時に相手が誰なのか分からないまま会話を始めていると、毎回名前や会社名、過去の内容を聞き直す手間が発生し、通話時間やお客様のストレスが増えてしまいます。
カイクラとkintoneを連携することで、着信と同時に顧客情報や対応履歴を画面表示でき、名乗りからの確認を最小限にしながらスムーズな個別対応が行えます。
電話対応履歴が担当者ごとに分散し、引き継ぎやトラブル対応が属人化している状態を解消したい
電話内容を紙のメモや個人メール、スプレッドシートなどで各担当者ごとに管理していると、「誰がいつ、どの顧客と何を話したか」が共有されにくく、引き継ぎやクレーム対応が後手に回りがちです。
カイクラで通話履歴や録音・テキスト化データを一元管理し、kintoneの顧客情報と紐づけておくことで、担当者不在時でも会話の経緯をすぐに確認でき、対応品質の平準化と属人化の軽減につなげられます。
折り返しが必要な電話や営業時間外の着信状況を把握しきれず、機会損失やクレームにつながっている状況を改善したい
混雑時間帯や営業時間外に入った着信について、誰にいつ折り返すべきかが見えづらいと、折り返し漏れや対応遅れが発生しやすくなります。
カイクラで発着信履歴や不在着信を一覧管理し、必要に応じてSMSやメールでのフォローも組み合わせることで、「電話したのに折り返しがない」といった不満を抑えながら、問い合わせや見込み顧客からの連絡機会を取りこぼしにくい体制を構築できます。

カイクラの提供メーカー紹介

株式会社シンカ

「カイクラ」を提供している株式会社シンカは、電話やメールなどのコミュニケーションデータを活用したクラウドサービスを展開するIT企業です。

顧客との会話や接点情報を資産として捉え、業務効率化と顧客対応品質の向上につながる仕組みづくりに取り組んでいる点が特徴です。
東京本社に加えて各地に拠点や開発拠点を構え、コミュニケーション領域に特化したサービスを通じて、企業のDX推進を支援しています。

詳細については、株式会社シンカ公式サイトをご覧ください。

カイクラの料金

プラン名	月額費用（税抜）	初期費用（税抜）
カイクラ	31,000円～	181,000円～

※1拠点（店舗）あたりの料金です。
同じ拠点（店舗）内のご利用であれば、10人でも100人でも同じ費用になります。

カイクラの機能概要

機能一覧

着信時に顧客情報をポップアップ表示
kintoneと連携することで、電話の着信と同時にkintoneに登録されている顧客情報をPC画面に自動表示できます。
誰からの着信か、過去の対応履歴や担当者情報などを確認しながら電話対応を行えます。
発着信履歴のkintone自動連携
カイクラ側で記録された発信・着信の履歴を、kintoneアプリに自動で反映できます。
いつ・誰が・どの顧客と通話したかをkintone上で一元管理でき、履歴の共有や後追い対応に活用できます。
通話内容の自動録音・テキスト化
通話内容を自動的に録音し、音声を書き起こしてテキストとして保存できます。
クレーム対応や重要なやり取りの内容を後から正確に確認でき、「言った・言わない」のトラブル防止や社内共有に役立ちます。
通話データのレポート・分析
通話回数や通話時間、時間帯・曜日別の傾向など、通話データを集計・可視化できます。
問い合わせが集中する時間帯や主要な通話相手を把握し、人員配置や業務プロセス改善の検討に活用できます。
SMS・ビデオ通話・メールの一元管理
電話だけでなく、SMS送信やビデオ通話、メール連携などもカイクラ上でまとめて扱えます。
リマインド連絡をSMSで送る、必要に応じてビデオ通話に切り替えるといった対応を、kintoneと連携した顧客情報を見ながら行えます。

カイクラの活用事例

活用事例1

着信ポップアップとkintone連携で顧客対応の事前準備を徹底
カイクラとkintoneを連携し、着信時に顧客情報や過去の通話履歴・案件情報を自動表示するように設定します。
これにより、オペレーターは名乗りを待たずに相手先や以前の相談内容を把握したうえで会話を開始でき、問い合わせ内容のヒアリングや提案トークを顧客ごとに最適化した形で行えます。

活用事例2

通話録音・テキスト化データをkintoneに紐づけてナレッジ化
カイクラで録音・テキスト化された通話内容を、対応履歴や案件管理用のkintoneアプリに紐づけて保存します。
これにより、クレーム対応や重要な商談内容を時系列で振り返ることができるほか、オペレーター教育やトークスクリプト改善の素材としても活用でき、チーム全体の対応品質向上につなげられます。

活用事例3

電話・SMS・メールを組み合わせたフォロー体制の構築
カイクラ上で電話の発着信履歴を管理しつつ、折り返し連絡やリマインドが必要な顧客に対してSMSやメールを送信する運用を行います。
電話がつながらなかった顧客に対してはSMSで再連絡の案内を送り、詳細な案内や資料送付はメールで行う、といったフローを整備することで、機会損失を抑えながら一貫したフォロー体制を構築できます。