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kintoneのプラグイン「Zendesk for kintone」とは?強みや価格、活用事例まで徹底解説【kintoneプラグイン】

devnetにて公開しているプラグインにつきましては、開発者向けのサンプルプラグインとなりまして、サイボウズではサポートをしていないプラグインとなります。

  • Zendeskで管理している問い合わせ情報が他システムと連携できず、データが分散している
  • 顧客対応履歴を一元管理できず、対応漏れや重複が発生している
  • チーム間での情報共有が不十分で、顧客対応の質が低下している

こうした課題を抱えていませんか?
「Zendesk for kintone」は、kintoneとZendeskを連携させることで、問い合わせ情報を一元管理し、顧客対応業務を効率化するプラグインです。

本記事では、このプラグインの特徴や料金体系、活用事例について詳しく解説します。
このツールを導入することで、顧客対応の質向上とチーム連携の強化が期待できます。
ぜひ最後までご覧ください!

kintoneのプラグイン「Zendesk for kintone」とは

「Zendesk for kintone」は、kintoneアプリとZendeskを連携させるためのプラグインです。
このプラグインを利用することで、Zendeskで管理している問い合わせ情報やチケットデータをkintoneに自動的に取り込むことが可能になります。

また、kintone上で編集した情報をZendeskに反映させることもできるため、両システム間でのデータ同期がスムーズに行えます。

このプラグインは特に顧客対応業務やサポート業務でその効果を発揮し、問い合わせ情報の一元管理や業務効率化に貢献します。

Zendesk for kintoneが解決できる悩み

  • データ分散による非効率
    Zendeskとkintone間でデータが統合されるため、分散管理による手間が省けます。
  • 顧客対応履歴の見落とし
    問い合わせ履歴を一元管理することで、対応漏れや重複対応を防ぎます。
  • チーム間での情報共有不足
    両システム間でリアルタイムにデータ同期されるため、チーム全体で最新情報を共有できます。

Zendesk for kintoneの提供メーカー紹介

サイボウズ株式会社

「Zendesk for kintone」は、サイボウズ株式会社が提供する無料サンプルプラグインです。
サイボウズは、日本国内外で業務改善ツールを提供しており、特に中小企業から大企業まで幅広いニーズに応える製品開発力が強みです。

詳細については、サイボウズ株式会社公式サイトをご覧ください。

Zendesk for kintoneの料金

Zendesk for kintoneの機能概要

機能一覧

  • 問い合わせデータ自動取り込み
    Zendesk上で作成された問い合わせデータやチケット情報を、自動的にkintoneアプリへ取り込みます。
    これにより手作業でデータ移行する手間が省けます。
  • 双方向同期機能
    kintone上で編集した情報(例:顧客対応状況やメモ)をZendeskへリアルタイムで反映します。
    これにより両システム間で常に最新データが共有されます。
  • 一元管理機能
    顧客情報や過去の対応履歴をkintone上で一括管理できます。
    これにより担当者全員が同じ情報基盤を共有できるようになります。

Zendesk for kintoneの活用事例

活用事例1

Zendeskチケットをkintoneで一元管理
Zendeskで発生したサポートチケットをkintoneで一元的に管理できます。
これにより、サポートチームや営業チームが共通のプラットフォーム上でチケットの進捗状況を追跡し、迅速に対応できるようになります。

活用事例2

kintoneのデータをZendeskチケットに自動反映
kintone内で管理している顧客データや案件情報をZendeskチケットに自動的に反映することができます。
これにより、サポートチームがチケットを処理する際に、顧客や案件の情報を素早く把握し、適切な対応を行うことができます。

活用事例3

Zendeskでのアクションに基づきkintoneレコードを更新
Zendesk内でサポートチケットのステータス変更やコメント追加が行われた場合、その情報をkintoneのレコードに自動で反映できます。
これにより、営業チームやカスタマーサポートチームが一貫した情報を基に業務を進めることができ、コミュニケーションの効率化が図れます。

まとめ

「Zendesk for kintone」は、Zendeskとkintone間のシームレスな連携を実現する便利なツールです。
一元管理された問い合わせデータや双方向同期機能によって、顧客対応業務とチーム全体の連携効率が大幅に向上します。

本記事では、その特徴や料金体系、具体的な活用事例について詳しく解説しました。
この無料プラグインは、小規模から大規模プロジェクトまで幅広く対応可能です。
「顧客満足度向上」や「業務効率化」を目指す方にはぜひおすすめしたいツールです!

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サイボウズ認定マーク

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このマークは、サイボウズ株式会社が動作やセキュリティなどを審査し、基準を満たしていることを示す「安心・安全なプラグイン」の証です。

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