日々の業務で、以下のような悩みを抱えていませんか？
- 顧客対応に時間がかかり、業務効率が悪い
- 複数拠点のコールセンター運営が複雑で管理が大変
- 通話内容の記録や分析が手間で、改善に繋げられない
これらの課題を解決するために開発されたのが「BIZTELコールセンター」連携サービスです。
本記事では、この連携サービスの特徴や料金体系、具体的な活用事例について詳しく解説します。
この連携サービスを活用すれば、データ管理の効率化と精度向上が実現できます。
ぜひ最後までご覧ください！
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目次
kintoneの連携サービス「BIZTELコールセンター」とは
「BIZTELコールセンター」は、kintoneと連携し、クラウドベースで効率的なコールセンター運営をサポートするツールです。
PCとインターネット回線のみで利用可能なため、迅速な導入と柔軟な運用が可能です。
BIZTELコールセンターが解決できる悩み
- 顧客対応時間の短縮
着信ポップアップ機能で顧客情報を即座に表示し、対応時間を短縮します。 - 複雑な拠点管理
複数拠点を一元管理し、効率的な運営を実現します。 - 通話内容の記録・分析
通話録音と分析機能で応対品質を向上させます。
BIZTELコールセンターの提供メーカー紹介
株式会社リンク
この便利な「BIZTELコールセンター」を提供しているのは、「株式会社リンク」です。
同社はクラウド型テレフォニーサービスやセキュリティプラットフォームサービスなど、多様なインターネット関連サービスを提供しています。
詳細については、株式会社リンク公式サイトをご覧ください。
BIZTELコールセンターの料金
| プラン名 | 料金(税抜) |
| BIZTELコールセンター | 要問合せ |
BIZTELコールセンターの機能概要
機能一覧
- 着信ポップアップ
着信時に顧客情報を自動表示し、迅速な対応をサポートします。
これにより対応時間が短縮されます。 - 通話録音・分析
通話内容を録音し、そのデータを分析することで応対品質を改善できます。
特にトラブル時には重要な証拠となります。 - 複数拠点管理
複数拠点を一元管理し、効率的な運営が可能です。
これにより全体的な業務効率が向上します。 - IVR設定
自動応答システム（IVR）を設定できるため、人手不足でも効率的に顧客対応が可能になります。 - CRM連携
kintoneと連携し、お客様情報や履歴を一元管理できます。
これによって顧客満足度も向上します。
BIZTELコールセンターの活用事例
活用事例1
電話着信時に顧客情報を自動ポップアップ表示
BIZTELとkintoneを連携すると、着信時に発信番号から該当顧客レコードを自動検索し、オペレーター画面に表示できます。
名乗り確認や検索の時間が不要になり、対応スピードと顧客体験が向上します。
活用事例2
通話履歴・メモ・担当者情報をkintoneに自動記録
通話開始・終了時刻、担当オペレーター、通話メモなどが自動的にkintoneへ保存されます。
問い合わせ履歴の一元管理ができ、二重記録作業や記録漏れがなくなります。
活用事例3
発信・折り返し業務をワンクリックで実行
kintoneの顧客レコードから直接発信できるため、番号の読み上げ・手入力が不要。
折り返し漏れ防止、コールバックの優先度整理、架電リスト運用など、営業・CS業務の効率化に繋がります。
まとめ
「BIZTELコールセンター」はkintone標準機能では対応しきれない柔軟かつ効率的なデータ管理ツールとして、多くの企業から高く評価されています。
特に大量データ管理や表記ゆれ問題に直面している企業には最適です。
また、多くの企業で導入されている実績から、その信頼性も証明されています。
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スケジュール・マップ
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UI改善(操作性向上)
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