kintoneの連携サービス「BlueBean」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【連携サービス】

2024.12.05

コールセンター業務や電話対応において、顧客情報の管理や対応履歴の追跡が煩雑だと感じたことはありませんか？
また、テレワーク環境での電話対応や複数拠点での一貫したサービス提供に課題を抱えている企業も多いでしょう。

そんな悩みを解決するために開発されたのが「BlueBean」です。
この連携サービスを活用すれば、PBX・CTI・CRMを一体化し、kintoneとの連携によって業務効率が大幅に向上します。

本記事では、BlueBeanの強みや料金、導入事例について詳しく解説し、どのようにしてビジネスに新たな価値をもたらすかをご紹介します。

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kintoneの連携サービス「BlueBean」とは
BlueBeanが解決できる悩み
BlueBeanの提供メーカー紹介
BlueBeanの料金
BlueBeanの機能概要
- 機能一覧
BlueBeanの活用事例
まとめ

kintoneの連携サービス「BlueBean」とは

「BlueBean」は、PBX（Private Branch Exchange）、CTI（Computer Telephony Integration）、CRM（Customer Relationship Management）をワンパッケージで提供するクラウド型コールセンターシステムです。

この連携サービスは、kintoneと連携することで、コールセンター業務を効率化し、顧客対応の質を向上させます。
特に、電話対応が重要な業務において、その効果は顕著です。

BlueBeanが解決できる悩み

電話対応業務が煩雑
PBX・CTI・CRMを一体化し、電話対応と顧客管理を一元化。
顧客情報の管理が複雑
kintoneとの連携で、顧客情報をリアルタイムで管理し、対応品質を向上。
テレワーク環境での電話対応が難しい
クラウド型システムにより、場所を問わず電話対応が可能。

BlueBeanの提供メーカー紹介

株式会社ソフツー

「BlueBean」を提供している株式会社ソフツーは、クラウド型コールセンターシステムやCTIアプリケーションの開発・販売を行う企業です。
特に、「ミライAI」など、自社開発のAIシステムとの連携による高度な自動応答機能が強みです。

また、ISO 27001（ISMS）の認証取得済みであり、高いセキュリティ基準を満たしています。
詳細については、株式会社ソフツー公式サイトをご覧ください。

BlueBeanの料金

プラン名	料金（税抜）
初期費用	5,000円/ライセンス
月額費用	5,000円/ライセンス

ミニマム5ライセンスから導入可能

BlueBeanの機能概要

機能一覧

PBX・CTI・CRM統合機能
BlueBeanはPBX（電話交換機）、CTI（コンピューターテレフォニーインテグレーション）、そしてCRM（顧客管理システム）を一体化したクラウドサービスです。
これにより、電話対応と顧客情報管理が一元化されます。
着信ポップアップ機能
顧客から着信があると、自動的にkintone上でその顧客情報がポップアップ表示されます。
これによって迅速かつ適切な対応が可能になります。
プレビュー発信機能
kintone内の顧客情報から直接電話発信ができるため、手作業による番号入力が不要になり、ミスも防げます。
プレディクティブ発信機能
自動的に次の発信先を予測してダイヤルするため、大量のアウトバウンドコールにも効率的に対応できます。
リアルタイムモニタリング機能
オペレーターごとの通話状況や応対内容をリアルタイムでモニタリングできるため、管理者は即座にフィードバックやサポートを提供できます。
テレワーク対応機能
クラウド型なので、自宅や外出先でもインターネット接続環境さえあれば利用可能です。
これによって柔軟な働き方にも対応できます。
BCP対策機能
災害時や緊急事態でも業務継続が可能な設計となっており、企業としてのリスクマネジメントにも貢献します。

BlueBeanの活用事例

活用事例1

コールセンター向けクラウド電話システムとkintoneを連携
BlueBeanは、受電・架電履歴を自動でkintoneへ記録できるクラウド型CTIサービスです。
通話時に顧客情報をポップアップ表示できるため、顧客対応のスピードと正確性が向上します。
電話応対を行う業務において、情報検索の手間を大幅に削減できます。

活用事例2

通話内容の録音・メモの紐付けで対応履歴を一元管理
録音データ・対応結果・担当者メモをレコードに紐づけられるため、引き継ぎやクレーム対応の再確認がスムーズです。
オペレーターごとの対応品質を可視化し、教育・改善にも役立ちます。
サポート・営業・コールセンターなど幅広い業務に対応できます。

活用事例3

ブラウザ・PCソフト・IP電話など柔軟な運用形態
専用機器を必要とせず環境に合わせて運用できるため、リモートワークや小規模スタートにも向いています。
kintoneと組み合わせることで「顧客データ管理＋電話対応＋記録」を同一画面で完結できるワークフローを実現します。

まとめ

本記事では、「BlueBean」の特徴や料金体系、活用事例について詳しく解説しました。
この連携サービスは、多様なニーズに応じた柔軟な対応力と高い操作性を持ち合わせています。

また、自動化されたデータ連携と詳細な状況管理機能によって、多くの企業で高い評価を得ています。
「BlueBean」を導入することで得られるメリットは計り知れず、その柔軟性と拡張性から多くのビジネスシーンで活躍しています。
今後も進化し続けるこのツールは、あなたのビジネスにも新たな価値をもたらすでしょう。

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