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kintoneの連携サービス「KUZEN for kintone」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintone連携サービス】
業務のコミュニケーションや顧客対応を改善したいと思っても、情報発信と顧客データがつながっていないと、運用が属人化して成果が伸びにくくなります。
- 顧客ごとに出し分けた情報発信ができず、メルマガや通知が埋もれてしまう
- 問い合わせ対応を効率化したいのに、CRMや顧客データとの連携が進まず、機会損失が起きている
- LINE公式アカウントの運用が回らず、配信や改善が後回しになっている
こうした課題を、kintoneの顧客データとLINE運用をつなげて整理する選択肢が「KUZEN for kintone」です。
この記事では、kintoneとLINE連携でできることの整理、KUZEN for kintoneの強み、料金の確認ポイント、導入時に押さえるステップを解説します。
顧客体験を高めながら、運用負担も減らしたい担当者は参考にしてください。
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目次
kintoneの連携サービス「KUZEN for kintone」とは
「KUZEN for kintone」は、kintoneに格納した顧客属性をもとにLINE公式アカウントでメッセージ配信を行い、LINE上で取得したアンケート回答や顧客の行動履歴などをkintoneへ連携できるサービスです。
kintoneとKUZENのAPI連携により、顧客ごとにコミュニケーションを出し分けながら、やりとりで得た情報をkintone側に集約しやすくなります。
加えて、LINE運用の成功まで導くサポート体制（運用代行の相談を含む）も提供されています。
KUZEN for kintoneが解決できる悩み
- 顧客ごとの配信ができず、LINEが一斉配信中心になる
kintoneに格納している顧客属性をもとに、LINE公式アカウントでメッセージ配信ができるため、顧客に合わせた情報発信へ切り替えられます。 - LINEで集めた回答や反応が散らばり、顧客情報として蓄積できない
LINEで取得したアンケート回答や顧客の行動履歴をkintoneへ連携できるので、やり取りで得た情報をkintone側に残し、後続の対応や分析に回せます。 - LINE運用と顧客管理が分断し、CRMとして改善が回らない
kintoneの顧客属性に基づく配信と、LINEで得たデータのkintone連携をセットで運用できるため、「配信→反応→顧客データ更新」までをkintone起点で回しやすくなり、CRMの精度を上げられます。
KUZEN for kintoneの提供メーカー紹介
株式会社クウゼン
「KUZEN for kintone」を提供している「株式会社クウゼン」は、LINE公式アカウントを活用した顧客コミュニケーションを支える「KUZEN」シリーズを開発・提供している企業です。
対話型の体験設計やメッセージ配信、アンケート回答や行動履歴などのデータ活用を通じて、マーケティングから顧客管理までの運用を支援しており、kintoneとの連携ではAPIを用いて顧客属性に基づく配信や、LINEで取得した情報をkintoneへ連携する取り組みに対応しています。
また、導入後の運用を見据えたサポート体制や運用代行の提供も掲げており、情報セキュリティ面ではISO 27001（ISMS）認証の取得も公開しています。
詳細については、株式会社クウゼン公式サイトをご覧ください。
KUZEN for kintoneの料金
| プラン名 | 価格（税抜） |
| 月額固定プラン | 要問合せ |
| 成果報酬プラン | 要問合せ |
KUZEN for kintoneの機能概要
機能一覧
- kintoneとKUZENのAPI連携
kintoneとKUZENをAPIで連携し、kintoneに登録されている情報をLINE施策に活用できる状態にします。 - kintoneの顧客属性をもとにしたメッセージ配信
kintoneに格納された顧客属性をもとに、LINE公式アカウントからメッセージを配信できます。 - LINEでのアンケート実施
LINE上でアンケートを実施し、顧客から回答を取得できます。 - 診断コンテンツの実施
LINE上で診断コンテンツを実施し、結果に応じた案内に活用できます。 - アンケート回答結果のkintone連携
LINEで取得したアンケートの回答結果をkintoneに連携できます。 - 顧客の行動履歴のkintone連携
LINEを通して得た顧客の行動履歴をkintoneに連携できます。 - 会員データ連携によるLINEのマイページ利用
kintone上の会員データと連携し、LINEをマイページ機能として利用できます。 - LINE上での各種申し込み受付
LINE上で、サービスの利用変更やアフターサービスなどの申し込みを受け付けられます。
KUZEN for kintoneの活用事例
活用事例1：LINEアンケートや診断を起点に、見込顧客へ出し分け配信する
友だち追加後にLINE上でアンケートや診断コンテンツを実施し、回答結果をkintoneに連携します。
回答内容とkintone側の顧客属性をもとに、興味関心に合ったメッセージを配信できるため、画一的な配信で埋もれる状態を避けられます。
結果として、見込顧客の検討を前に進めるコミュニケーション設計がしやすくなります。
活用事例2：会員向けの手続き窓口をLINEに寄せ、kintoneの会員データとつないで運用する
kintone上の会員データと連携し、LINEをマイページのように使う運用にします。
サービスの利用変更やアフターサービスの申込みをLINE上で受け付け、kintoneに記録することで、受付〜対応状況の把握までの流れを整えられます。
問い合わせ導線が分散しにくくなり、履歴の追跡もしやすくなります。
活用事例3：LINEで得た反応・行動データをkintoneに戻し、顧客管理の精度を上げる
LINE経由で取得したアンケート回答や顧客の行動履歴をkintoneに連携し、CRMデータとして蓄積します。
履歴がkintoneに集まることで、次に送る内容の判断や、配信対象の切り分けがやりやすくなります。
配信と顧客管理が別々の場所で更新される状態を避け、運用のブレを抑えられます。
まとめ
KUZEN for kintoneは、kintoneに格納している顧客属性をもとにLINE公式アカウントで一人ひとりに合ったメッセージ配信を行い、LINE上で取得したアンケート回答や行動履歴もkintoneへ連携して顧客管理（CRM）に活かせる連携サービスです。
配信・反応・顧客情報が部門やツールで分断されやすい状況でも、kintoneを起点にデータを揃えながらコミュニケーション施策を回せるため、情報共有の遅れや機会損失を減らしやすくなります。
LINE運用の成功まで導くサポート体制や、運用代行サービスが用意されている点も特徴です。
kintoneで顧客データを管理していて、LINE公式アカウントをセグメント配信や行動データ連携まで含めて「施策として回る形」に整えたい担当者には、KUZEN for kintoneの導入検討がおすすめです。
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