kintoneの連携サービス「Focus U CTI」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintone連携サービス】

2025.07.19

日々の電話対応・顧客管理で、次のような課題を感じていませんか？

着信時に顧客情報をすぐに確認できず、応対に時間がかかってしまう
過去の取引内容や対応履歴をその場で把握できず、対応品質がばらついてしまう
電話業務と顧客管理システムが連携しておらず、入力や転記の手間が多い

こうした課題の解消を後押ししてくれるのが、kintoneと連携できるクラウド型CTIサービス「Focus U CTI」です。
顧客台帳とCTIを連携させることで、着信と同時に顧客情報をポップアップ表示し、過去の対応履歴もすぐに確認できます。

本記事では、Focus U CTIの基本的な仕組みや主な機能、料金、活用シーンの例を紹介し、自社の電話対応・顧客管理をどのように改善できるのかが分かります。

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kintoneの連携サービス「Focus U CTI」とは
Focus U CTIが解決できる悩み
Focus U CTIの提供メーカー紹介
Focus U CTIの料金
Focus U CTIの機能概要
- 機能一覧
Focus U CTIの活用事例
まとめ

kintoneの連携サービス「Focus U CTI」とは

「Focus U CTI」は、kintoneに登録した顧客情報と電話業務を結びつけるクラウド型CTIサービスです。
電話着信と同時に、着信番号に紐づく顧客情報や対応履歴などをポップアップ表示できるため、スピーディーで途切れにくい応対をサポートします。

一般的なCTI導入で必要になることが多い電話交換機（PBX）の入れ替えなど、大がかりなハード機器の変更は不要です。
現在利用している電話環境を活かしながら、クラウドサービスとして比較的低コストで導入できます。

また、kintoneをベースとした顧客管理と組み合わせることで、本部・支店・店舗・テレワークなど、ブラウザからアクセスできるさまざまな拠点・端末で共通の顧客情報を参照しながら電話対応が可能になります。
顧客情報の共有やCS向上に加えて、日々の問い合わせ対応の効率化にもつながる連携サービスです。

Focus U CTIが解決できる悩み

着信時に顧客情報がすぐに分からず、対応に時間がかかってしまう
電話が鳴ってから顧客名や過去のやり取りを探し始めると、どうしても「お待たせする時間」が長くなりがちです。
Focus U CTIなら、着信と同時にkintone上の顧客情報や対応履歴をポップアップ表示できるため、名乗られた後に検索する手間を減らし、スムーズに本題へ入れる体制づくりを支援します。
電話内容がkintoneにきちんと残らず、引き継ぎや振り返りがしにくい
担当者によってメモの粒度がバラバラだったり、そもそも記録漏れが発生していると、後から問い合わせ内容を追いかけるのが難しくなります。
Focus U CTIを使えば、着信履歴や対応状況をkintoneアプリとひも付けて管理できるため、「いつ・誰が・どの顧客と・どんな話をしたか」をあとから確認しやすくなり、引き継ぎや対応品質の振り返りを行いやすくなります。
拠点や在宅勤務メンバー間で、電話対応状況をうまく共有できていない
本社・支店・店舗・テレワークなど、働く場所が分かれていると、「誰が今どの電話を対応しているのか」「折り返しが必要な案件はどれか」を把握しづらくなります。
Focus U CTIはクラウド型サービスとして利用でき、kintoneと組み合わせて着信・発信履歴や対応状況を共有できるため、拠点をまたいだ電話対応の見える化と、抜け漏れ防止の仕組みづくりを後押しします。

Focus U CTIの提供メーカー紹介

キャップクラウド株式会社

「Focus U CTI」を提供しているキャップクラウド株式会社は、中小企業の業務効率化とDX推進を支援するクラウドインテグレーターです。

業務システム基盤としてのkintoneを中心に、開発・導入／運用・活用支援から、プラグインや特化型パッケージ製品を組み合わせた「Focus U」シリーズまで一貫して提供しており、サイボウズのオフィシャルパートナーとして培った知見を生かして、現場に寄り添った業務改善を支援している点が特徴です。

詳細については、キャップクラウド株式会社公式サイトをご覧ください。

Focus U CTIの料金

項目	税抜価格
導入費用（CTIアダプタ工事・運送費）	150,000円/1拠点（※注1）
CTI設定費用	100,000円/1SDM（※注2）
月額利用料	22,000円/1拠点

※ご利用のkintone利用環境によって変動する場合があるため、詳細はお問い合わせください。
※注1：ご導入の設置場所（離島、山間部など）により運送費が別途発生する場合がございます。詳細は別途確認させていただきます。
※注2：ご利用のkintone環境によって設定費用が変わる場合がございます。詳細は別途ご相談ください。

Focus U CTIの機能概要

機能一覧

着信時の顧客情報ポップアップ表示
顧客から電話がかかってくると同時に、Focus U 顧客管理で管理されている顧客情報が専用画面でポップアップ表示されます。
販売した商品・サービスや対応履歴などを瞬時に確認しながら電話対応ができます。
顧客データ再整備・PBX交換不要の連携
CTI導入時にありがちな顧客マスタの再整備や電話交換機（PBX）の入れ替えは不要です。
既存のFocus U 顧客管理のデータをそのままCTIと連携し、低コストかつ簡単に導入できます。
クラウド基盤＆クライアント数無制限でどこからでも着信確認
クラウドシステムのため、社内・店舗・外出先・自宅など、どんな端末からでも着信情報を確認可能です。
クライアント数に制限がないため、多拠点・多人数で着信情報を共有できます。
同時着信時の番号・顧客名一覧表示
同時に複数の電話が鳴っている場合でも、かかってきている電話番号と顧客名を一覧表示できます。
誰からの電話かをすぐに把握し、優先度を判断して対応できます。
着信先電話番号表示・複数番号の組織単位管理
着信先の電話番号を表示し、どの番号にかかってきた電話かを確認できます。
顧客が複数の電話番号を持つ場合でも、電話番号を組織単位で管理できるため、窓口ごとの着信状況を把握しやすくなります。
着信履歴のキーワード検索機能
蓄積された着信履歴をキーワードで検索できます。
特定の顧客や番号、対応内容などをあとから簡単に絞り込んで確認できます。
着信履歴のCSVエクスポート機能
着信履歴データをCSV形式でエクスポートできます。
外部ツールでの分析や社内レポート作成などに活用できます。
迷惑電話チェック機能
迷惑電話のチェック機能を備えており、着信履歴から迷惑電話と思われる番号を判別・管理することで、電話対応の品質向上やストレス軽減に役立ちます。

Focus U CTIの活用事例

活用事例1：電話サポート・予約受付業務の対応をスムーズにしたい

コールセンターや店舗の予約受付で、着信のたびに顧客名や連絡先を検索していると、案内までの時間がどうしても長くなりがちです。
Focus U CTIを使えば、kintoneに登録された顧客情報を受電と同時にポップアップ表示できるため、オペレーターは画面を見ながらスムーズに受付や案内を進められます。
名前や会員番号の聞き直しを減らしつつ、過去の対応履歴も踏まえた案内がしやすくなるため、電話窓口の対応品質と効率の両方を高めたい場面で活用しやすい事例です。

活用事例2：拠点や在宅メンバーを含めた電話対応状況を見える化したい

本社・営業所・店舗・在宅勤務など、働く場所が分かれていると、「どの電話を誰が対応しているのか」「折り返しが必要な連絡はどこまで進んでいるのか」が把握しづらくなります。
Focus U CTIはブラウザから利用できるため、社内や店舗内のパソコンに着信情報を表示しつつ、kintoneと組み合わせて対応状況も共有できます。
拠点をまたいだ電話対応の状況を一覧で確認できるようにすることで、折り返し漏れの防止や、担当者の偏りを見直すきっかけづくりにもつながります。

活用事例3：顧客ごとの問い合わせ履歴を活かして対応品質を高めたい

問い合わせ内容や対応メモを個人のメモや紙で管理していると、過去のやり取りを探すのに時間がかかったり、そもそも記録が残っていないケースも発生します。
Focus U CTIとkintoneを組み合わせれば、受電時に顧客台帳を表示したうえで、対応内容をkintone側に記録していく運用が取りやすくなります。
顧客ごとの問い合わせ履歴をあとから検索・確認しやすくなるため、クレームや要望の傾向を踏まえた対応方針の検討や、担当者同士での情報共有・教育にも活かしやすい活用パターンです。

まとめ

Focus U CTIは、kintoneに登録した顧客情報と電話着信を連携させ、入電と同時に顧客情報を画面に表示できるweb型CTIサービスです。
既存の電話交換機（PBX）をそのまま利用できるため、大がかりなハード機器の入れ替えなしで導入でき、クラウドサービスとして比較的導入・運用コストを抑えやすい点が特長です。

電話サポートや予約受付などの窓口では、着信情報を社内や店舗内の複数のパソコンに表示でき、外出先や自宅からも履歴を確認できます。
これにより、「誰からどのような問い合わせが来ているか」を共有しやすくなり、折り返し連絡の漏れ防止や対応スピードの向上が期待できます。

kintoneを活用して顧客情報を一元管理しつつ、電話対応の質と効率を高めたい企業にとって、Focus U CTIは検討に値する有力なサービスと言えるでしょう。

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