kintoneの連携サービス「カイクラ kintone連携」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【連携サービス】

2024.12.05

「電話対応で顧客情報をすぐに確認できない」「通話内容を記録しておきたい」「折り返し漏れが発生してしまう」——こうした悩みを抱える企業におすすめなのが「カイクラ kintone連携」です。本記事では、この連携サービスの強みや機能、料金体系、導入事例について詳しく解説します。この記事を読むことで、電話業務の効率化と顧客満足度向上が期待できるでしょう。ぜひ最後までお読みください。

kintoneの連携サービス「カイクラ kintone連携」とは
カイクラ kintone連携が解決できる悩み
カイクラ kintone連携の提供メーカー紹介
カイクラ kintone連携の料金
カイクラ kintone連携の機能概要
- 機能ごとの詳細説明
カイクラ kintone連携活用事例概要
- 【事例1】不動産会社A社
- 【事例2】コールセンターB社
まとめ

kintoneの連携サービス「カイクラ kintone連携」とは

「カイクラ kintone連携」は、株式会社シンカが提供するクラウド型CTI（Computer Telephony Integration）サービス「カイクラ」とkintoneを連携させるための連携サービスです。この連携サービスを使用することで、電話の着信時にkintone上に登録されている顧客情報を自動的に表示し、顧客対応の効率化と品質向上を実現します。また、通話内容の録音やテキスト化、通話履歴の管理など、電話業務に必要な機能が豊富に揃っており、営業活動や顧客サポート業務を大幅に効率化します。

カイクラ kintone連携が解決できる悩み

顧客情報の即時確認ができない
電話着信時にkintone上の顧客情報が自動表示されるため、顧客対応がスムーズになります。
通話内容の記録・共有が難しい
通話内容を自動で録音し、テキスト化する機能により、重要な会話内容をエビデンスとして残すことができます。
折り返し漏れによるクレーム発生
営業時間外や折り返しが必要な通話を見える化することで、折り返し漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させます。

カイクラ kintone連携の提供メーカー紹介

株式会社シンカ

「カイクラ kintone連携」を提供している株式会社シンカは、「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションのもと、お客様とのコミュニケーションをクラウドで管理する次世代CTIサービス「カイクラ」を開発・提供しています。2014年8月にサービスをリリースし、2022年12月末時点で2700社以上・4300拠点以上で導入されています。多様な業種で活用されており、その柔軟な対応力と高い技術力で多くの企業から支持されています。

詳細については、株式会社シンカ公式サイトをご覧ください。

カイクラ kintone連携の料金

プラン	料金（税抜）	備考
月額費用	￥31,000～	1拠点あたり
初期費用	￥181,000～	導入時のみ

追加オプションとしては、SMS送信機能やビデオ通話機能なども利用可能です。詳細については公式サイトをご確認ください。

カイクラ kintone連携の機能概要

着信時自動顧客情報表示
電話着信時にkintone上で登録された顧客情報が自動的に表示されます。これにより、誰が電話対応しても迅速かつ的確な対応が可能です。
通話録音・テキスト化機能
通話内容は自動的に録音され、その後テキスト化されます。これにより重要な会話内容を記録として残せるため、後から確認したい場合にも便利です。
通話履歴管理・分析レポート
発着信履歴や通話内容をkintone上で一元管理できます。また、曜日別や時間帯別などの通話量分析レポートも生成可能です。
スパム電話対策
「迷惑電話」など特定の文言で電話番号を管理し、不必要な営業電話への対応時間を削減できます。
折り返し漏れ防止機能
営業時間外や折り返しが必要な通話は見える化されるため、折り返し漏れによるクレーム発生を防ぎます。

機能ごとの詳細説明

着信時自動顧客情報表示
電話着信と同時にkintone上で登録された顧客情報がPC画面上に表示されます。これにより、お客様が名乗る前から「○○様、お電話ありがとうございます」といったスムーズな対応が可能となります。また、新規のお客様の場合でも、その場で簡単にkintoneへ登録できます。
通話録音・テキスト化機能
通話内容は自動的に録音され、その後AIによってテキスト化されます。この機能によって重要な会話内容もエビデンスとして残すことができ、クレーム対応やトラブル防止にも役立ちます。
通話履歴管理・分析レポート
発着信履歴や通話内容は全てkintone上で一元管理されます。また、曜日別・時間帯別でどれだけの通話量があるかなど詳細な分析も可能です。このデータは人員配置や業務改善にも役立ちます。
スパム電話対策
「迷惑電話」など特定の文言で電話番号を管理することで、不必要な営業電話への対応時間を削減できます。これによって業務効率も向上します。
折り返し漏れ防止機能
営業時間外や折り返し対応が必要な場合、その情報は見える化されているため、翌営業日に確実に折り返し対応できます。これによって顧客満足度向上につながります。

カイクラ kintone連携活用事例概要

【事例1】不動産会社A社

不動産会社A社では、「カイクラ kintone連携」を導入することで、お客様からのお問い合わせ対応が劇的に改善しました。着信と同時に顧客情報が表示されるため、お客様との過去のやり取りや物件情報なども瞬時に把握できるようになり、スムーズな応対と成約率向上につながりました。また、営業担当者間での情報共有も円滑になり、社内コミュニケーションも改善しました。

【事例2】コールセンターB社

コールセンターB社では、「カイクラ」を導入してから折り返し漏れによるクレーム件数が大幅に減少しました。営業時間外でも着信履歴をkintone上で管理できるため、翌営業日に確実にフォローアップできる体制が整いました。また、通話内容の録音・テキスト化機能によってトラブル発生時にも迅速かつ正確な対応が可能となり、お客様から高い評価を得ています。

他にも多くの企業でこの連携サービスが活用されています。具体的な導入事例についてはこちらをご覧ください。

まとめ

「カイクラ kintone連携」は、電話業務とkintoneとのシームレスな統合を実現する強力なツールです。着信時には即座に顧客情報を表示し、自動録音・テキスト化機能によって重要な会話内容も記録できます。また、折り返し漏れ防止機能やスパム対策など、多彩な機能によって業務効率化と顧客満足度向上につながります。このツールを導入することで、大幅な業務改善とコスト削減効果も期待できるでしょう。

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