kintoneの連携サービス「CROSSLink メル箱」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintone連携サービス】

2025.07.21

日々の業務で、メール対応や情報共有に課題を感じていませんか？

メール本文や添付ファイルの内容をコピーしてkintoneへ転記する手間が大きい
顧客や案件ごとのやり取り履歴がメールボックスに分散し、状況把握や引き継ぎがしづらい
代表アドレス・サポート窓口に届くメールを、チームで整理・共有しきれていない

これらの課題を解消するのが、受信メールをkintoneアプリに自動取り込みできる連携サービス「CROSSLink メル箱」です。
メール件名・本文・送信元・添付ファイルなどをレコードとして登録し、顧客管理・案件管理・問い合わせ対応の履歴として一元管理しやすくなります。

本記事では、CROSSLink メル箱の基本的な仕組みや主な機能、料金の考え方、具体的な活用イメージまでを整理し、「メールとkintoneを連携させると業務フローがどう変わるのか」がイメージできるように解説します。
メール起点の業務をもっと整理・共有しやすくしたい方は、ぜひ参考にしてください。

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kintoneの連携サービス「CROSSLink メル箱」とは
CROSSLink メル箱が解決できる悩み
CROSSLink メル箱の提供メーカー紹介
CROSSLink メル箱の料金
CROSSLink メル箱の機能概要
- 機能一覧
CROSSLink メル箱の活用事例
まとめ

kintoneの連携サービス「CROSSLink メル箱」とは

CROSSLink メル箱は、クロス・ヘッド株式会社が提供する、メール受信とkintone連携に特化したクラウド型の連携サービスです。
専用のメールアドレスに届いたメールの件名・受信日時・送信者・本文・添付ファイルなどの情報を、あらかじめ設定したkintoneアプリのフィールドへ自動で登録できます。

メール受信の仕組みとkintoneへの自動登録機能を組み合わせることで、メールに届いた問い合わせや依頼内容を、そのまま顧客管理アプリや案件管理アプリのレコードとして蓄積可能です。
メール対応の履歴をkintone上で一元管理しやすくなり、顧客対応・サポート・営業活動など、さまざまな業務シーンで活用できます。

CROSSLink メル箱が解決できる悩み

メール内容や添付ファイルをkintoneに転記する手間を減らしたい
問い合わせ内容や見積依頼、申込メールなどをそのままメールボックスに残しておくと、後からkintoneにコピー＆ペーストする作業が発生します。
CROSSLink メル箱を使えば、指定のメールアドレスに届いたメールを自動でkintoneアプリのレコードとして登録できるため、件名・本文・送信元・添付ファイルなどを都度転記する手間を減らしやすくなります。
顧客・案件ごとのやり取り履歴をメールのまま管理していて状況を追いづらい
案件の進行状況や問い合わせ対応の履歴がメールソフト側に散らばっていると、「誰がどこまで対応したか」「過去にどんなやり取りがあったか」をチームで把握しづらくなります。
CROSSLink メル箱でメールをkintoneアプリに取り込んでおけば、顧客管理アプリや案件管理アプリのレコードとひも付けて履歴を一覧できるようになり、対応状況の共有や引き継ぎをスムーズに行いやすくなります。
代表アドレス・サポート窓口宛てのメールをチームで共有・分担しにくい
「info＠～」「support＠～」などの共通アドレス宛てに届くメールを、担当者ごとに振り分けたり対応状況を管理したりするのは、メールソフトだけでは限界があります。
CROSSLink メル箱を導入すると、受信メールをkintone上で一元管理できるようになり、担当者の割り当てや対応ステータスの管理、未対応メールの可視化などをアプリ上で行えるようになります。
これにより、問い合わせ対応の抜け漏れ防止や対応品質の安定化を図りやすくなります。

CROSSLink メル箱の提供メーカー紹介

クロス・ヘッド株式会社

「CROSSLink メル箱」を提供しているクロス・ヘッド株式会社は、クラウドやセキュリティ、グループウェアを軸に、企業のIT基盤構築とDX推進を支援するSI企業です。

サイボウズのオフィシャルコンサルティングパートナー／オフィシャルプロダクトパートナーとして、Garoonやkintoneなどサイボウズ製品の導入・移行・API連携開発を多数手がけてきた実績があり、CROSSPLuginsシリーズやCROSSLinkシリーズといった自社のkintone拡張サービスを通じて、業務改善プラットフォームの活用をトータルに支援している点が特徴です。

詳細については、クロス・ヘッド株式会社公式サイトをご覧ください。

CROSSLink メル箱の料金

プラン名	年額利用料（税抜）
CROSSLink メル箱	180,000円（年間契約）

※1契約につき、1つのメールアドレスを提供します。
※1つのメールアドレスは1つのkintoneアプリで利用可能です。
※30日間の無料トライアルあり

CROSSLink メル箱の機能概要

機能一覧

受信メールを指定kintoneアプリへ自動取り込み
契約時に設定したアドレス宛のメールをサービス基盤で受信し、指定したkintoneアプリにAPI連携で自動取り込みします。
件名・送信日時・差出人などをフィールドごとに分割して保存
受信メールを件名（Subject）、送信日時、From、To、CC、本文、添付ファイルといった要素に分割し、あらかじめ指定したkintoneアプリの各フィールドに対応付けて保存できます。
メール1通につき1レコードを自動作成（容量上限あり）
メール1通ごとに1レコードを自動作成し、受信履歴をkintone上で一覧管理できます。
標準提供では、月間取り込みデータ容量に上限（例：5GB）が設けられています。
リアルタイムでのメール取り込み
サービス基盤を介して、受信したメールをリアルタイムにkintoneアプリへ取り込みます。
問い合わせや申し込みの内容を素早く社内共有できます。
取り込み失敗時のリトライと管理者通知
メンテナンスや障害などで取り込みに失敗した場合は一定回数リトライを行い、それでも取り込めなかったメールは管理者宛に転送することで、取り込み漏れを防ぎます。
専用ドメインメールアドレスの発行
本サービス専用ドメインのメールアドレスが発行され、ローカル部分を任意指定して受信アドレスとして利用できます。
1契約につき1アドレスが1つのkintoneアプリに紐づきます。
kintone顧客管理アプリとの組み合わせ利用
受信メールを取り込むアプリと顧客管理アプリを組み合わせることで、顧客情報とメールのやり取りを紐づけて一覧表示できます。
SFAや問い合わせ管理などで活用しやすくなります。

CROSSLink メル箱の活用事例

活用事例1：問い合わせメールを自動でkintoneに登録して対応漏れを防ぐ

自社サイトの「お問い合わせフォーム」や代表メールアドレスに届く問い合わせを、これまでは担当者がメールソフトで確認し、その内容をkintoneの顧客管理アプリや案件管理アプリに手入力していました。
CROSSLink メル箱を導入すると、専用アドレス宛てに届いたメールを自動でkintoneアプリのレコードとして登録できるようになります。件名・本文・送信元アドレス・受信日時に加え、必要に応じて添付ファイルもレコードにひも付けて保存可能です。
これにより、問い合わせ内容が自動的に一覧化され、担当者の割り当てや対応ステータス管理もkintone上で行えるようになり、対応漏れ防止や進捗管理のしやすさが向上します。

活用事例2：サポート窓口メールをチームで共有し、対応履歴を一元管理する

サポート窓口に届く不具合報告や操作問い合わせを、担当者ごとのメールフォルダや個人管理で対応していると、「過去に同じ問い合わせがあったか」「誰がどんな回答をしたか」をチーム全体で共有しづらくなります。
CROSSLink メル箱でサポート用アドレス宛てのメールをkintoneの問い合わせ管理アプリに自動登録するよう設定すれば、すべての問い合わせが1つのアプリに集約されます。
各レコードに担当者・対応状況・回答内容を追記していくことで、問い合わせ履歴を共有しながら対応できるようになり、ナレッジの蓄積やFAQ整備にもつなげやすくなります。

活用事例3：見積依頼メールを案件アプリへ取り込み、営業活動の見える化を進める

見積依頼や資料請求など、営業窓口に届くメールを基点に案件管理を行っている場合、メールだけで管理していると案件数や進捗状況の全体像が把握しづらくなります。
CROSSLink メル箱を使って、見積依頼用アドレス宛てのメールをkintoneの案件管理アプリに自動登録するようにしておけば、受信と同時に「新規案件」としてレコードが作成されます。
営業担当はそのレコード上で対応履歴や見積金額、次回アクションなどを追記していけるため、案件ごとのやり取りがメールとアプリに分断されることなく、営業パイプライン全体をkintone上で一覧・管理しやすくなります。

まとめ

CROSSLink メル箱は、メールで届いた問い合わせや依頼内容をkintoneへ自動登録し、「メール管理の省力化」「情報の一元管理」「対応履歴の共有」を進めやすくする連携サービスです。

メール本文や添付ファイルを転記する作業を減らし、対応状況や履歴をkintoneアプリ上で確認・共有できるようになることで、対応漏れや伝達ミスのリスク軽減にもつながります。
既存の顧客管理アプリや案件管理アプリと組み合わせれば、メール起点のやり取りを含めて情報を整理し、業務フローの見える化や効率化を図りやすくなります。

顧客対応・サポート・営業・各種通知の管理など、メールを起点とした業務が多い企業・団体にとって、kintone活用の幅を広げる選択肢の一つとして検討してはいかがでしょうか。

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