【自治体トラブル実例】ミスや不祥事は“仕組み”で防げる。kintoneでできる解決法5選

2026 7/08

2026.07.08

ペパコミ株式会社代表取締役小川喜句

ペパコミ株式会社代表取締役。youtubeにて「kintone活用ちゃんねる」と、kintoneのプラグインメディア運営。kintoneの構築や内製化を伴走支援を行なっており、kintone運営会社「サイボウズ社」のビジネスにおいて、顕著な実績を上げたパートナー企業や個人を表彰する制度である「CYBOZU AWARD 2022」を受賞。サイボウズ評価制度4年連続2つ星を受賞し、セールス部門(2023～2025年) インテグレーション部門(2022～2025年)も受賞。

行政職員のつらいことの一つに「失敗できない状況」があります。

公務員のミスは、情報公開や監査の対象にも、なりかねません。大きなトラブルに発展し不祥事に発展数rと、わざとでなかったとしても、懲戒処分の対象になり、報道されてしまいます。

しかし、こうしたミスを防ぐには、個人の努力もさることながら、組織ぐるみで未然に防ぐ仕組みが必要です。当記事では、ミスの実例と、ミスを防ぐkintoneの使い方を解説します。

なお、ペパコミ株式会社では、自治体でも数多く業務支援や研修を行っています。kintone活用にお悩みの方は、ぜひ気軽にご相談ください。

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懲戒処分と隣り合わせの「自治体職員のミス」

悪意がなくても、ミスは発生します。犯したミスの影響が大きければ、懲戒処分の対象にすらなってしまいます。懲戒処分は、大きく分けると、次のような種類があります。

種類	内容
免職	職員としての身分を失わせます。民間企業の懲戒免職処分を指します。
停職	一定期間、職務に従事させない処分です。停職期間中は給与は支給されません。
減給	一定の期間、給与の一定割合を減額します。
戒告・訓告	注意です。

たった一度のミスであっても、人事部門に記録され、遠い将来の昇格にも影響しないとは言きれません。そのため、ミスが起こりやすい仕事は誰もが避けたいものです。

当記事では、自治体で実際に起こり得るミスを踏まえ、kintoneを使うことで組織ぐるみでミスを防ぐ方法をわかりやすく紹介します。

自治体の「ミス」や「微妙な対応」の実例5つ

さっそく、故意（わざと行うつもり）がなくても、起こりやすいミスを、次のように、「ミスの例」や「市民にとって複雑な感情を持つ例」をみていきましょう。

障がい者手帳交付時の「受けられる手当」の説明漏れ
窓口で「診断書の種類」を間違えて渡し、1万円を損させる
職員ごとに異なる説明格差で変わる「手当の受給の可否」
メール誤送信で個人情報の流出トラブル
実態を追えない事案

＜ミス例①＞障がい者手帳交付時の「受けられる手当」の説明漏れ

例えば、自治体では、障がい者手帳の交付は、月に何度か、交付しています。

身体障害・知的障害・精神障害がありますが、ご病気によって、内部障害（心臓・呼吸器・腎臓・膀胱・直腸・小腸・免疫・肝臓）を抱える方も少なくありません。そのため、定期的な交付があります。

その手帳交付時には、身体障害の場合、障害の種類や重さによって、受給できる手当がいくつか存在します。交付の際に説明が漏れて、手続きしなかった場合、すぐに受給できなくなってしまいます。さらに、手続きの多くは、さかのぼって権利を得るような「遡及」はできないので、住民が腹を立てても仕方ありません。

＜ミス例②＞窓口で「診断書の種類」を間違えて渡し、1万円を損させる

先ほどの例と同様に、障害福祉の手続きを例にしてみましょう。

例えば、障がい者手帳や障害年金を交付してもらうには、それぞれ、医師に書いてもらう「診断書」が異なります。

さらに、診断書の種類は、障害の種類によって、視覚、聴覚・平衡機能・音声・言語・そしゃく機能、肢体不自由・心臓・腎臓・肝臓などの内部障害・呼吸器・膀胱・直腸・小腸・免疫機能障害（HIVなど）・知的・精神などに分かれます。

さらに、障害の内容によっては、18歳以上か18歳未満かによっても診断書の様式が異なります。

窓口に来た方に、医師に書いてもらう診断書の種類を間違えて渡し、医師も、気づかずに書いてしまえば、内容によっては1万円ほどかかる作成料がかかってしまうこともあります。

＜相手に複雑な感情を抱かせる例③＞職員ごとに異なる「説明格差」で変わる「手当の受給の可否」

所得制限がある手当には、次のようなものが挙げられます。

手当	内容
児童手当	全ての子育て家庭
児童扶養手当	ひとり親家庭
特別児童扶養手当	障がいのある子を養育している家庭

基本的には、相手が出した所得証明に沿って対応します。ただし、踏み込めば、次のように、個別に案内する職員もいます。

例	案内
被扶養者を増加させる	別に住み、所得が多くない祖父母に仕送りを送っている場合、扶養に入れて、前年度の所得の修正申告を行い、少ない所得にする。
被扶養者の医療費の合算	上述した方法で被扶養者の医療費も合算して、医療控除の修正申告を行う。
家計の単位	経済力がある祖父母との二世帯の場合、世帯が分離している証明を提出する。

これらの方法は、税理士が自営業者に助言していることもあり、どの程度まで踏み込むことが正解か、なんとも言えない面があります。

＜ミス例④＞メール誤送信で、個人情報の流出トラブル

外部にメールを送る場合、宛先と内容がチグハグになってしまう経験は、多くの人が一度はしているかもしれません。反対に受信し、「削除してください」のメールが来たこともあるでしょう。

メール誤送信では、「宛先ミス」「CC・BCCの設定ミス」「添付ファイルの誤添付」がありえます。行政の場合、大多数の人を対象にする業務を行っていることが多いので、影響が大きくなりがちです。

＜ミス例⑤＞実態を追いにくい「NG行為」や「市民に微妙な印象を与える行動」

発見しにくいですが、次のような「NG行為」や「微妙な行動」がありました。

例	「NG行為」や「微妙な行動」
住民基本台帳でストーカー	自分が執着している人の住民基本台帳を閲覧した。
匿名掲示板に職員評を投稿	「女性職員の容姿を批評」を匿名掲示板に投稿した。
官公庁オークションに参加	内覧できないはずの「差し押さえ物件」を親族に落札させた。
副業で現職の立場をフル活用	現在の業務での知識や人脈をもとに副業で講師を行い、謝金を得た。
前任者によるハラスメント	前任者の引継ぎが、業務の期限の深夜2時から開始し、朝の5時に終了した。