【kintone導入事例】アスクプロ株式会社様（業種：WEBメディア事業）

「どこに相談したら良いか”わからない”を”わかる”に変える」

離婚、相続、多重債務や交通事故被害などの法的トラブル・金銭貸借トラブル・財産相続トラブルなど、多くの方がさまざまな相談ごとを抱えています。

誰にでも起こりうる問題ですが、実際にトラブルを抱えてしまった場合、ほとんどの人が「どうしたらよいかわからない」、「だれに相談したらよいのかわからない」という状態に陥ってしまうのではないでしょうか。実際、普通に生活する人々にとって、自分の力で法律が絡む問題を対処することは非常に難しく、弁護士・税理士などの専門家に直接相談することが難しい場合もあります。

アスクプロ株式会社は、このような現状に一石を投じ、「人々がより気軽に専門家に相談ができる世の中を作りたい」という思いのもと、弊社は「法とひとがつながる」を企業理念として掲げ、法律・財務・労務に関連した悩みを抱える個人や法人向けに、相談窓口を無料案内するインターネットメディアを運営しています。

また、弁護士、司法書士、行政書士、税理士、公認会計士などの各士業事務所向けのソリューションとして、新規相談者の獲得やサイト制作をはじめとするWebソリューション、事務所のブランディングなどのコンサルティングサービスなども提供しています。

弊社の顧客は、弁護士、司法書士、行政書士、税理士、公認会計士など幅広い分野の専門家です。そのため、一般的な企業や個人を顧客にする場合と比べて特殊な部分も多く、既存のサービスで顧客管理を行うことが難しい状況でした。

手作業で確認し管理をしておりましたが、多くの事務所様にサービス面でご満足頂くことで紹介なども増え、ご契約数が増えるに伴って、顧客管理システムを見直す必要性を感じるようになりました。

調べてみるとkintoneのみならず、さまざまな顧客管理システムがありましたので、料金面やサービス内容などで比較を行いました。また、他の顧客管理システムの代理店にも話を聞き、kintoneとの比較の説明をして頂きましたが、信頼性・利便性・価格の面でkintoneが最も優れているという判断に至り、kintoneの導入を決定いたしました。

導入検討段階から、ペパコミさまはkintoneのメリット・デメリットをしっかりとご説明頂いたことも、導入を決定づける要因の1つとなりました。

ペパコミ様以外にもkintoneの構築のサービス提供をしている企業への問い合わせを行いミーティングを行いましたが、その中でアスクプロのサービス・顧客管理システムの構築にあたっての要望などを、最も汲み取ってくれたと感じました。

顧客管理システムは作って終わりではなく、運用コンサルをして頂き長く運用していくものになると思うので、その点の意思疎通がスムーズであることが重要と考えペパコミ様を選ばせて頂きました。また、補助金の利用に対応していたことも理由の1つとなりました。

実際に依頼をし構築を進めていく中でも、弊社の意図を汲み取り柔軟に対応して頂きました。運用開始後にも、さまざまな相談に乗って頂き、実際に利用しているメンバーの業務効率が上がったことがkintone上からも確認することができました。