2020年10月6日、首都圏を中心に全国の鉄道・バスで使えるICカードPASMOのアプリがついにリリースされました。
「待ってました！」
「さっそく使ってみよう！」
たくさんの人が期待に胸を躍らせてPASMOのアプリをダウンロードしました。
ところが…
「通学定期券が使えない」
「iphone7に対応していない」
「詳細情報と事実が異なる」
といった、使いものにならない系の低評価レビューが相次ぎ、リリースから約１週間が経過した時点での評価は５段階中2.9。（AppStore 2020.10.16時点）
478件のレビューのうち、なんと約半数が最低の★１をつけるという散々な結果でした。
でも、これっておかしいと思いませんか…？
PASMOは公共の交通機関で使われるものです。アプリを開発する際にPASMOユーザーの利用状況やニーズを慎重に調査したうえで作ったはずです。
支援する企業やコンサルタントだって関わっていたはずです。
それなのにこの結果とは…
でも、WindowsやiOS、あなたが普段お使いのスマホアプリも、絶えずバージョンアップを繰り返していますよね？
そう、最初から完璧なものを導入するなんて、そもそも無理な話なのです。
あなたもこれから工数管理システムを導入しようとお考えなら、このことを肝に銘じておく必要があります。
PASMOほどの有名な会社が満を持してリリースしたものでさえ、ボロカス言われるのです。
あなたが導入するシステムも、導入直後に
「こんなの使えない！」
と反発されてしまうかもしれません…
こんにちは、ペパコミ株式会社
代表取締役の小川です。
私はこれまで零細企業から上場企業まで
実に様々なタイプの会社で
案件管理や進捗管理、工数管理などの
システム導入をご支援してきました。
その中で、導入に苦戦する会社には
“３つの共通点”があることがわかってきました。
もしあなたが今、工数管理システムの導入を検討していて
「たくさんありすぎてどこが良いかわからない」
「何を見て選んだらいいかわからない」
「とりあえず安いところにしようかな…」
と悩んでいるところでしたら
３分ほどお時間を取って
このまま読み進めてみてください。
工数管理システムの導入に失敗する会社の特徴TOP３
残り２つをお伝えしますので
これだけは絶対にやらないように
お気をつけください…
工数管理システムの導入支援でお話を伺う際、経営陣や管理者の方だけでなく、システムに情報を入力することになる現場の方に同席して頂くことがあるのですが、その場でケンカになってしまう場面が度々ありました。
経営陣が業務全体の効率化を考えている一方で、現場の方は操作性などの細かいところに目が行きがちです。現場の方の細かい注文に対して経営陣が
「そんな事はどうでもいいだろ！」
と、怒鳴ってしまったのです。
同じ社内の人間であっても、立場が違うと考えていることや視点も違うので、なかなか噛み合いません。
経営陣や管理者の都合を優先して導入を進めてしまうと、システムの仕様に現場が合わせないといけなくなります。
しかし、慣れ親しんだ仕事のやり方を捨て、『新しい文化』を受け入れるのは並大抵のことではありません。
経営陣や管理者にとっては完璧と思えるシステムでも、実際に導入してみると
「入力する項目が多くて面倒」
「使いづらい」
といった声が聞こえるようになり、情報がちゃんと入力されないという問題がよく起こります。
どんなに素晴らしいシステムも、情報をしっかり入力してもらわないと意味が無いのですが、実はここが一番難しいところだったりします。
必要な情報だからといっていきなり全てを盛り込むのではなく、導入直後はとにかく使ってもらうことを優先して入力は最小限に。慣れてきたら入力項目を増やすなど、現場の状況に合わせてシステムを段階的に導入する配慮が必要なのです。
ここまでお伝えしてきたとおり、システムを導入しても、実際に運用してみると当初の想定と違ったり、状況が変わったりして、管理項目やシステムの処理を変更することになる可能性はきわめて高いです。
その際、社内の人間が自分たちでカスタマイズできるシステムになっていないと、ちょっとした変更でもその都度外部に委託することになり、時間とコストがかかります。
特にコストに関しては、初期費用や月々のライセンス料といった表面的な部分だけで比較検討してしまうと
「導入自体は安かったけど、結局高くついた…」
と後悔することになりかねません。
何年も使うことになるシステムです。
何十回も修正が入ることを想定して、最終的には社内でカスタマイズできるようにするべきです。
これが、50社以上のシステム導入を手掛けてきた私の導き出した答えです。
まとめると…
ぜひこの３カ条を忘れずに、システムの導入を検討してみてください。
「小川さん、注意するポイントはわかりましたが、具体的に何を選べばいいですか？」
と思われるかもしれませんので、選択肢の一つとして弊社のサービスをご紹介させて頂きます。
kintoneは、プログラミングの知識が無くても、自分たちが欲しいシステムをマウスのドラッグ＆ドロップで絵を描くように作れるサイボウス社のクラウドサービスです。
カスタマイズ性や拡張性に優れており、システム導入後に出てきた要望でも、後から簡単にシステムに反映することができます。
kintoneなら「工数管理システム導入 成功の３カ条」を満たすシステムが構築できます。
しかし、いくら簡単にシステムが構築できると言っても、現場の皆さんが好き勝手にシステムを作り込んでしまうと、同じ情報を何カ所にも入力しないといけなくなったり、情報が二重管理になったりと、使いづらいシステムになる恐れがあります。
そのため、初期構築はプロが行い、土台をしっかりと作ったうえで現場の皆様に引継ぎ、さらに使いやすくするために社内でカスタマイズしていく流れが望ましいです。
ただ、プロが綿密に設計して作ったシステムでも、実際に使ってみると必ず想定外の問題が出てきます。
そこで弊社では、最初にヒアリングしたご要望をもとにシステムをできるだけ早く仮構築し、見て頂いた上で出てきた改修点を改修する工程を設けています。
見て頂いた上で感じた問題点を修正してから納品するため、納品直後の不具合や「全然使えない…」などのトラブルを防ぎます。
これまでの傾向として、経営陣や管理者の方は最初から「あれもこれも」と機能を盛り込もうとされがちです。（検討しているうちに気持ちが盛り上がって話が大きくなってしまう）
しかし、経営陣や管理者の都合だけで導入を進めてしまうと、システムの仕様に現場が合わせないといけなくなるので、現場がついて来れない可能性が高くなります。
現場がシステムを使ってくれなければ何も始まりません。
現場に浸透させるには、いきなり完璧を求めるのではなく
まずは
情報入力への抵抗感を無くすこと
を重視して『入力項目を最小限にする』ことが大切です。
入力の精度を高めたり、項目数を増やすのはそのあとです。
・最低限必要な情報は何なのか？
・どのような段階を踏んで、どのくらいの期間をかけて導入するのか？
・それを現場にどのように周知徹底するか？
このような『導入計画』を立てて、現場の方々がちゃんとついて来られるよう配慮して進めていきます。
納品後は、実際にシステムを使う関係者で定期的に集まってミーティングを開催します。
これまでの経験上、社外の人間が加わることで現場の方の意識が高まると感じています。
また、システムを現場に浸透させるうえで特に効果的なのが『その場でカスタマイズ』です。
皆様の目の前でご意見を吸い上げ、カスタマイズを実演すると
と、みなさん驚かれます。
「このシステムを使えば業務が楽になりそう！」
と期待してくださるので、ちゃんと使おうという気持ちになってくださいます。
ペパコミ株式会社では、このように現場の方の意識づけに重きを置いて運用を立ち上げていきます。
kintoneが現場に浸透して、運用しやすいシステムに仕上がるまでには、何度も改善を加えることになります。そのたびに外注コストがかかるというのは問題です。
お金を払って外注するか、我慢して使うか
毎回このような判断を迫られるのは、kintoneを運用する形として望ましくありません。
そこで、ペパコミ株式会社では「カスタマイズ勉強会」を開催して、貴社内でカスタマイズできるようにするkintone担当者育成のご支援も合わせて行っています。
社内にkintone担当者ができれば、外注コストを削減することができます。
とにかく私が大切にしていることは
ということです。
冒頭でお話したPASMOアプリのように、導入直後は色々と問題が起こったり、現場からの厳しい意見も出てくるでしょう。
しかし、そうなることを前提に計画しておけばよいだけです。
いわゆる「システム屋」として開発、納品して終わりではなく
工数管理システム導入の目的を果たすまで支援が受けられる
という点が、ぺパコミ株式会社と共に工数管理システム導入に取り組む最大のメリットであるとご評価を頂いております。
具体的には以下２つのサービスがございます。
サポート時間の使い方は自由です。システムの修正はもちろん、カスタマイズのレクチャーなども承ります。目的や導入状況、運用状況に応じてプランをお選び頂けます。
現場がちゃんと運用できる工数管理システムが欲しい
①初期構築プラン：50万円
②運用サポート（スタンダード）６か月：24万円
→合計74万円(税別)
社内でカスタマイズできる体制まで構築したい
①初期構築プラン：50万円
②運用サポート（スタンダード）12か月：48万円
→合計98万円(税別)
ここまでお伝えしてきた工数管理システム導入の考え方、弊社のサービス内容にご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お話をお聞かせください。
60分ほどかけて、課題の掘り下げから具体的なご提案・デモまで行い、お客様のモヤモヤを解消致します。
当日はzoomで行いますので、日本全国どこからでも無料相談を活用できます。
無料相談をご希望の場合は下記のボタンからお問い合わせフォームへ進み、必要事項をご入力のうえ送信してください。こちらから折り返しご連絡をして、日程調整をさせて頂きます。
ホームページにはいいことが書いてあるけど、実際に問い合わせてみたら担当者が新人のペーペーだった、というお話を聞くことがあります。
特に大人数規模でやっているITベンダーだと、担当者の”質”にバラツキがあるそうです。
弊社では、最も重要なヒアリング、要件定義、全体設計は社長の私、小川が行います。
重要な工程を知識や経験の浅い者が担当することはございませんので、ご安心ください。
先日は、建設系の社団法人様が主催のセミナーに専門家として登壇してきました。上場企業様から講演のオファーを頂くこともございます。
クライアント様の推薦文
解決したい課題・目標
手続き関連を全てExcel管理していため、kintoneで共有化・一元化したかったのがきっかけです。kintone運用期間はペパコミさんにコンサルティングお願いする前なので、約５カ月は自力で運用していました。最初にkintoneでアプリを作ったのは私(代表)自身で、kintoneに関する知識はゼロだったのでサイボウズの担当者と打ち合わせする中で標準機能は分かったんですが、もう少しこうしたいってなったときに、どうしてもプラグインを入れなければならないことで、どこまで私がやるのかということになって知識を一から学ぶと相当時間が掛かることになるので途中で放置になってしまった。いじりだしたのも当時私なので他のメンバーは当然操作方法が分からない上 私もちゃんとしたアプリを作ることが出来なく当然メンバーも使えないので放置になってしまいました。
ぺパコミを選んだ理由
事務所内で導入して４、５カ月くらい経った頃に、結局中途半端にkintoneへ移行してきたので従来のExcelと併用して使うようになってしまって手続きが煩雑になってしまいました。どこかのタイミングで専門家にお願いして土台を作りたいと考えたのがキッカケです。そこでサイボウズさんにご連絡して、ペパコミさんをご紹介して頂いた流れです。３社ほど紹介頂きましたが、まず私のほうでどこがいいかなとホームページを拝見して、ペパコミさんが一番良さそうだったので問い合わせさせて頂いた感じです。
ぺパコミに依頼してよかった点
2020年12月にZoomで初回MTGを行いまして、当事務所でやりたいことを全部お話させて頂きました。それに対するレスポンスが明確でkintoneで管理したいと思っているところを実現してくれそうな気がしたので 多分その場で決めたと思います。また他にも大きな決め手の一つとして、大人数規模でやっているITベンダーだと窓口につくのが当事務所の規模だと若手であまり知識のない人になる気がしました笑 そのため失礼かもしれませんが、規模がそこまで大きくなく寄り添ってくれて且つkintoneに対して自信を持っている方が担当についてくれる会社さんがいいと思っていたので、ペパコミさんは非常にマッチしました。お話していく中で色々と広がりをイメージさせてくれながら進めてくれた点も非常に高評価です。
解決したい課題・目標
顧客データと来店履歴の管理をkintone上で行い、会員のお客様1人1人のニーズにあったサービスの提供を行っていきたいため、kintoneを活用したかったです。
ぺパコミに依頼してよかった点
細かく要望通りに制作して下さった部分と、納期が短い中でミーティングも多く行って頂き納得いく物が作れた点が非常に良かったです。
専門家のサポートが必要だと感じた瞬間
無料期間中に自力でアプリを一つも作れなかったことから、自力でのkintone構築は事実上不可能だと感じてました。もともと、kintoneを使ってみて役に立ちそうなものがあったらやってみようくらいの感覚でしたので、具体的なアプリの作成方法もわかりませんでしたし、自社にどのようなアプリが必要なのかもわかりませんでした。そのためこの辺りをサポートしてくれる方がいるのであればお願いしようと考えました。
ぺパコミを選んだ理由
①問合せに対するレスが極めて早かったこと
②最初のZOOM面談までの間にある程度の問題解決の方法と選択肢を与えていただいたこと
面談では初期構築の方法と当社にあった最初に作るべきアプリをこちらのニーズを汲み取りながらご提案いただいたので、初期開発のみで終わりにするよりも継続的に当社の業務プロセスの向上についてアドバイスいただく形で、問題解決能力を遺憾なく発揮していただくほうが、当社の利益率の改善につながると考えて継続的なコンサルティングをお願いしました次第です。
ぺパコミに依頼してよかった点
・レスが早いこと
・修正点をすぐに対応いただけること
・スタッフを巻き込むのが上手なこと
・自社に合わせたペースで「ちょっと先の形」をご提案いただけること
ヒアリング能力・価格の明朗性を評価して頂き、無料相談の満足度は非常に高いです。ぜひお気軽にご相談下さい。
ぺパコミが構築するシステム最大のポイントは
１．超最小限の労力
２．入力する際に一切迷わない
です。
現場の担当者は「活動履歴画面」の１カ所に入力するだけで…
①顧客管理画面を見れば、その顧客に対する営業活動の履歴が一覧で見れる
②商談で発生した宿題は、タスク一覧として見れる（担当者ごとの絞り込みも可）
③案件に費やした時間が自動で集計される（グラフで視覚的に把握できる）
など、営業が入力しやすく、管理側も見たい情報が一目でわかるようになっています。
無料相談の場で実際にお見せすると「これならウチも運用したい」とおっしゃる方がほとんどです。
「kintoneでどんなことができるのか？」が認知されれば、kintoneでシステム構築をしたい企業様も増えるはず。
という思いから始めたYouTubeチャンネル。kintone活用の考え方や事例、プラグインを使った小技集など100本を超える動画がご覧になれます。
YouTubeを見てkintoneの活用イメージが湧き、弊社にお問い合わせをくださる企業様も増えてきております。
実は、kintoneによるシステム構築は、社内で構築するのが一番上手くいく方法です。
しかし、社内で人材育成をするのは容易ではありません。そもそもIT担当者を指導する人材がいなかったり、すでに手一杯だったりします。
そこで弊社では、社内にkintoneのスペシャリストを育成するための研修も行っております。
このように、弊社はkintoneを用いたシステム導入のプロフェッショナルとして多岐にわたって活動しており、知識・経験・実績を積み上げてきております。きっと貴社のお力になれるはずです。
| 会社名 | ペパコミ株式会社 |
|---|---|
| 設立日 | 2017年3月1日 |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋兜町17番2号 東京都新宿区山吹町340 |
| 役員 | 代表取締役 小川 喜句 取締役 竹谷 信枝 |
| 事業内容 | kintoneの導入支援・構築・コンサルティング |
| 主な取引先(順不同) | ソフトバンクＣ＆Ｓ株式会社 サイボウズ株式会社 ＪＢアドバンスト・テクノロジー株式会社 株式会社オプロ 日本ハムキャリアコンサルティング株式会社 |
Q：初回相談は無料ですか？
無料です。まずは事業内容などの基本情報を伺い、現状とご要望をヒアリングします。ご要望は目先のものだけでなく、潜在的なものを含めて掘り下げます。その上でkintoneで構築するとどんなイメージになるか？必要に応じてその場でデモをお見せします。
Q：kintoneで出来ることが分からないので、相談が不安なのですが…
ご安心下さい。ご相談者のほとんどがそのような状況です。今のところ、ほぼ100％に近い方が「課題とその解決法が明確になった」とご満足頂いています。私達は抽象的な提案ではなく、課題に対してストレートに具体的な解決策をイメージ出来るようにお伝えします。
Q：初期構築サービスの流れを教えて下さい
①無料相談・要望等をお伺い
②要件定義をした上で仮構築
③仮構築したものを共有
④お客様にて仮運用(３日～１週間を目安)
⑤仮運用で出てきた改修点を改修
⑥再度共有
⑦納品
このような流れで納品しますので、ほとんどのお客様にご満足頂いています。
Q：納期はどのくらいですか？
早いもので２週間で開発可能です。勿論、内容によって長期化するものもありますが、弊社は最大でも今のところ１カ月間の構築期間で納品しております。スピード感もペパコミの売りです。
Q：既にkintoneを使っているのですが、部分的な改修だけをお願いすることは出来ますか？
可能です。現状と要望をお伺いした上で、課題に対してクリティカルに解決します。
Q：既にkintoneを使っているのですが、運用部分のコンサルティングをお願い出来ますか？
可能です。特に上場企業はkintoneの構築が出来る人材を社内に育成することを目的に、kintone運用サポートコンサルをご利用いただくケースが多いです。
Q：大企業でも構築して頂けますか？
勿論です。ペパコミは一部上場企業もお客様で多数いらっしゃいます。部署単位での導入相談から他部署展開・全社展開も可能ですので、遠慮なくご相談下さい。ペパコミの代表は元々業界最大手の大企業所属のため、担当者特有の悩み(稟議・社内営業)も理解した上で、うまく社内で立ち回れるようサポート致します。
Q：遠方なのですが、Zoomのみでkintone開発って出来るんですか？
可能です。実際にペパコミのお客様の中でも約２割が遠方のお客様です。Zoomでしっかりコミュニケーションを取りながら構築させて頂きますのでご安心下さい。
Q：保守費用が高額ではないですか？
まず保守費用という概念がありません。ペパコミは運用サポートコンサル費用(任意)で、改修やkintoneの構築・改修を内製化するためのサービスがございます。他はＩＴ顧問サービス(任意)ですので、強制的に保守費用で搾取するような従来のＩＴ会社の仕組みは取っておりません。ご安心下さい。
Q：運用サポートコンサルの契約期間は？
月ごとの契約です。よくある契約期間の縛りなどはありません。
Q：社内説明会等の実施をして頂くことは可能ですか？
可能です。平気で全国に社内説明会のために動き回っている会社です。社内説明会は本当に大切だと考えています。是非ご利用下さい。
Q：他システム連携を含めた相談は可能ですか？
可能です。システム連携の実績もありますので、お気軽にご相談下さい。
Q：コンペ形式での依頼は可能ですか？
可能です。ペパコミはコンペ突破率が非常に高いです。コミュニケーション力・現実的な実現提案力が優れていると評価頂きます。
Q：小さい会社だと心配です
仰る通りペパコミは小さい会社です。お気持ちはよく分かります。必要以上に大きく見せることもしません。ただ、大きい企業だから安心！ということはないと思っています。小さいからこそ、目先のお仕事に対して全力で取り組まなければいけないという責任感があると思っています。
