kintone導入に失敗する会社の特徴TOP3(写真報告書)

2020年10月6日、首都圏を中心に全国の鉄道・バスで使えるICカードPASMOのアプリがついにリリースされました。

「待ってました!」
「さっそく使ってみよう!」

たくさんの人が期待に胸を躍らせてPASMOのアプリをダウンロードしました。

ところが…

「通学定期券が使えない」
「iphone7に対応していない」
「詳細情報と事実が異なる」

といった、使いものにならない系の低評価レビューが相次ぎ、リリースから約1週間が経過した時点での評価は5段階中2.9。(AppStore 2020.10.16時点)

478件のレビューのうち、なんと約半数が最低の★1をつけるという散々な結果でした。

と書き込む人さえ現れました。

でも、これっておかしいと思いませんか…?

PASMOは公共の交通機関で使われるものです。アプリを開発する際にPASMOユーザーの利用状況やニーズを慎重に調査したうえで作ったはずです。

アプリ導入を支援する企業やコンサルタントだって関わっていたはずです。

それなのに…

あなたもこれからkintoneを使って現場に業務アプリを導入しようとお考えなら、この謎についてしっかりと理解しておく必要があります。

PASMOほどの有名な会社が満を持してリリースしたアプリでさえ、このような結果になるのです。

せっかくkintoneを導入しても

「こんなの使えない!」

となってしまうかもしれません。

もしあなたが今、kintoneの導入を支援してくれる業者やコンサルタントを検討していて

「たくさんありすぎてどこが良いかわからない」
「何を見て選んだらいいかわからない」
「とりあえず安いところにしようかな…」

と悩んでいるところでしたら
3分ほどお時間を取って
このまま読み進めてみてください。

kintone導入失敗のよくあるパターン

を3つお伝えしますので
これだけは絶対にやらないように
お気をつけください。

こんにちは、ペパコミ株式会社
代表取締役の小川です。

私はこれまで零細企業から上場企業まで
実に様々なタイプの会社でkintoneを使った
案件管理や進捗管理、工程管理などの
業務アプリ導入をご支援してきました。

その中で、kintoneの導入に
苦戦してしまう会社には
“ある共通点”があることがわかってきたのです。

kintoneの導入支援でお話を伺う際、経営陣や管理者の方だけでなく、実際にkintoneを使って情報を入力することになる現場の方に同席して頂くことがあるのですが、その場でケンカになってしまう場面が度々ありました

経営陣が業務全体の効率化を考えている一方で、現場の方はアプリの操作性などの細かいところに目が行きがちです。現場の方の細かい注文に対して経営陣が

「そんな事はどうでもいいだろ!」

と、怒鳴ってしまったのです。

同じ社内の人間であっても、立場が違うと考えていることや視点も違うので、なかなか噛み合いません。

経営陣や管理者の都合を優先して導入を進めてしまうと、業務アプリの仕様に現場が合わせないといけなくなるので、業務アプリを日常的に使う人にとっては相当なストレスになり、反発を招いてしまうのです。

では、現場の声を反映させればそれで良いのかというと、そういうわけでもないんです。

仮に完璧と思える業務アプリが用意できたとしても、実際に導入してみると

「入力する項目が多くて面倒」
「入力しにくい」

といった意見が聞こえるようになり、情報がちゃんと入力されないという現象がよく起こります。

どんなに素晴らしいシステムも、情報をしっかり入力してもらわないと意味が無いのですが、実はここが一番難しいところだったりします。

操作性が良くないといけないのはもちろんですが、それ以上に入力してもらう情報が多すぎるとうまくいかないことが多いです。

必要な情報だからといって、いきなり全てを盛り込んでしまうと現場がついて来れないのです。

そしてもうひとつ、“盲点”とも言える落とし穴があります。

慣れ親しんだ仕事のやり方を捨て、kintoneを活用するという『新しい文化』を現場に定着させるのは並大抵のことではありません。

現場の人間が思うように使ってくれないと、導入担当者のモチベーションがどんどん低下して、途中で心が折れてしまうのです。

実際、導入担当者の方はだいぶ苦労されています…

このように、kintoneの導入は、ただ仕組みを作って終わりではありませ

業務フローそのものを見直し、改善を重ね、現場に浸透させていく中長期的な取り組みです。

導入担当者のモチベーションが下がってしまうと、最後までやりきることは困難です。

これまでkintoneを使った業務改善のご支援をしてきて分かったことは

「導入がカンタン」
「操作がシンプル」
「画面が見やすい」

といったアプリ自体の操作性の問題よりも

①現場の声が反映されていない
②最初から完璧を求めてしまう
③導入担当者のモチベーション低下

といった、関わる人や進め方に起因する問題でうまくいかないことの方が圧倒的に多いということです。

では、これらの失敗例に“共通するもの”は一体何でしょうか?

私はひとつの結論に至りました。

冒頭でご紹介したPASMOアプリの炎上は、一言で表してしまえば「利用者への配慮不足」です。

本当に利用者のニーズを捉えていなかったのか、予算の関係か、技術的な理由かはわかりませんが、いずれにせよ『期待を裏切るアプリ』というレッテルを貼られてしまったということは、利用者への配慮を怠り、利用者よりも提供側の都合を優先した結果です。

とはいえ、社内の人間だけでこの問題を解決するのは容易ではありません。

先ほどお伝えしたとおり、管理者と現場の方の話はかみ合わないことがほとんどですし、立場が違えば(特に現場の方は)遠慮もあって本当に思っていることが言葉として出てくるとは限りません。

そこで、ペパコミ株式会社では、こういった導入の失敗を絶対に引き起こさないために、kintoneを使った業務改善のプロフェッショナルとして、第三者の立場で管理者と現場の間に入り、次のような取り組みでkintoneの導入をご支援しております。

これまでの傾向として、経営陣や管理者の方は最初から「あれもこれも」と機能を盛り込もうとされがちです。(検討しているうちに気持ちが盛り上がって話が大きくなってしまう)

しかし、経営陣や管理者の都合だけで導入を進めてしまうと、kintoneの仕様に現場が合わせないといけなくなるので、現場がついて来れない可能性が高くなります。

現場がkintoneを使ってくれなければ何も始まりません。

現場の生の声を取り入れ、プロの目線から冷静に判断して、実装すべき機能や入力項目を見極めていきます。

どんなに綿密に設計して作ったアプリでも、実際に使ってみると必ず想定外の問題が出てきます。

導入後に修正が入る前提で計画しておかないと、出てきた問題に対してすぐに対応ができません。

問題が解決されないと

我慢して使う or 使うのをやめる

の二択になってしまい、業務の改善が行き詰ってしまいます。

導入を成功させるためには

と考えるのが正しいです。

また、現場だけで見ると効率化されているようでも、管理者側の業務が非効率になったり、新しい作業が増えたりすることがあります。今使っている他のシステムやアプリとkintoneをどのように連携させるかも考えておかなければなりません

ペパコミ株式会社では最初に一連の業務を整理し、kintoneを使ってどの業務をどのような段階を踏んで改善していくかを計画します。また、導入後の進め方についても予め計画におりこんでおくことで、導入後の問題にも対処できるようになります。

現場に浸透させるには、いきなり完璧を求めるのではなく

まずは

情報入力への抵抗感を無くすこと

を重視して『入力項目を最小限にする』ことが大切です。

入力の精度を高めたり、項目数を増やすのはそのあとです。

・最低限必要な情報は何なのか?
・どのような段階を踏んで、どのくらいの期間をかけて導入するのか?
・それを現場にどのように周知徹底するか?

このような『導入計画』を立てて、現場の方々がちゃんとついて来られるよう配慮して導入を進めていきます。

管理者や現場の方など、実際にアプリを使う人たちに向けて導入説明会を開催します。

これまでの経験上、社内の人間から説明を受けるよりも、社外の人間から説明を受けるほうが現場の方の意識が高まると感じています。

また、アプリを現場に浸透させるうえで特に効果的なのが『カスタマイズのデモンストレーション』です。

目の前で簡単にアプリのカスタマイズができるところを実演してお見せすると

と、みなさん驚かれます。

「このアプリを使えば業務が楽になりそう!」

とアプリ導入に期待してくださるので、ちゃんと使おうという気持ちになってくださいます。

ペパコミ株式会社では、このように現場の方の意識づけに重きを置いて運用を立ち上げていきます。

繰り返しになりますが、kintoneで作った仕組みが合うかどうかは実際に使ってみないとわかりません

運用が始まったら、現場からフィードバックをもらって改善を重ねていくことになります。

「使いづらい」

というストレスが解消されないと、現場に浸透しづらくなってしまうため、改善はスピーディーに行う必要があります。

ただ、導入してから現場に浸透するまで何度も改善を加えることになります。そのたびに外注コストがかかるというのは問題です。

お金を払って外注するか、我慢して使うか

毎回このような判断を迫られるのは、kintoneを運用する形として望ましくありません。

そこで、ペパコミ株式会社では「カスタマイズ勉強会」を開催して、貴社内でカスタマイズできるようにするkintone担当者育成のご支援も合わせて行っています。

とにかく私が大切にしていることは

ということです。

PASMOアプリのように、導入直後は色々と問題が起こったり、現場からの厳しい意見も出てくるでしょう。

しかし、そうなることを前提に計画しておけば、何も恐れることはありません。

現場からのフィードバックのひとつひとつに淡々と対応していけばいいだけです。

いわゆる「システム屋」として開発、納品して終わりではなく

kintone導入の目的を果たすまで支援が受けられる

という点が、ぺパコミ株式会社と共にkintone導入に取り組む最大のメリットであるとご評価を頂いております。

弊社のkintone導入は次のような流れで進めます。

①解決したい問題やご要望等をお伺い
②システムで実現すること、対応する範囲などを定義
③仮構築
④仮構築バージョンでの仮運用(3日~1週間を目安)
⑤仮運用で出てきた問題点や要望を反映した正式バージョンの構築
⑥納品

このように、納品前に「仮運用」を挟んで2ステップで初期構築を行うことで、初期構築と言えどもかなりの精度でご希望どおりのシステムが構築できます。

納品後のアップデートも減りますし、ほとんどのお客様にご満足頂いております。

サポート時間の使い方は自由です。kintoneの修正はもちろん、カスタマイズのレクチャーなども承ります。目的や導入・運用状況に応じてプランをお選びください。

ご契約は月単位で、よくある“期間の縛り”はございません。必要に応じて必要なだけ、プランの変更も自由にできます。

他社と比べて安いという印象を受けられるかもしれませんが、それは弊社が継続的なご支援を前提にしているからです。kintoneを活用した業務改善を成功させるには、クライアント様と二人三脚でPDCAサイクルを回していく必要があるため、どうしても期間を要してしまいます。

にもかかわらず月々のサポート費用が高いと、成果が出るまで取り組みを継続することができなくなる恐れがあります。そのため、弊社ではkintone導入の目的を果たせるまでご継続可能な「適正価格」になるよう心がけております。

ここまでお伝えしてきたぺパコミの考え方、サービス内容にご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お話をお聞かせください。

60~90分ほどかけて、貴社の事業内容や基本情報をお伺いし、現状とご要望をヒアリングします。

ご要望は目先だけでなく、潜在的なものを含めて掘り下げます。

そのうえで、

kintoneで構築するとどんなイメージになるか?

必要に応じてその場でデモをお見せします。

当日はzoomで行いますので、日本全国どこからでも無料相談を活用できます。

この無料相談が終わった時には、貴社でkintoneをどのように構築し、導入していけば良いのかが具体的にわかります

ご相談の費用はかかりませんので、もしkintoneの導入・活用に少しでもお困りでしたら、ぜひこの機会をご活用ください。

施工工事会社 様

サイボウズのHPからお試しでkintone導入したが、全然うまく作れなかった。作れたものもあったが、果たしてこれが最適解なのか自信がなくて、悩むくらいなら専門の会社にやってもらったほうがいいと思って相談しました。

・案件の進捗度合いが見えない
・担当営業毎の受注・失注率を見える化したい
・受注にならなかった方に対して追客をしたい
・現場からの報告書の精度を上げたい
・請求まで一つのシステムで一本化したい施工工事会社 様

不動産会社 様

3~4年前に大手の販売代理店からkintoneを紹介され導入。導入時に代理店に作成してもらった業務アプリのみを使用。他の業務でも使用するつもりで試みるものの、担当部署以外の社員に使ってもらえずに放置。結局はメール、スケジュールソフト、Excelに分散されている情報を照らし合わせて確認することに時間を使っている。Excelで管理している情報をkintoneに入れたいが、Excelと同じようにできるか不安で相談しました。

kintoneの無料お試しを利用して導入してみたものの、うまく活用できずにお困りの企業様が多いと感じております。

無料相談をご希望の場合は下記のボタンからお問い合わせフォームへ進み、必要事項をご入力のうえ送信してください。こちらから折り返しご連絡をして、日程調整をさせて頂きます。

※現在お問い合わせが増えており、ご希望の日程でのご相談が難しい場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

無料相談はこちら


弊社はkintoneの導入支援・コンサルティングに特化した会社です。歴史も規模も小さい会社ですが、その分迅速丁寧を心掛け、多くのご依頼を頂戴しております。

弊社の強みは、導入後に改修が必要になることを想定して、お客様社内にkintone改修が出来るスペシャリストを育成するところまでを含めたご提案・サポートができるところです。

価格も相場的に非常に安いと自負しており、自社内で改修が出来るようになれば改修コストが掛からず、コストパフォーマンスも非常に良くなります。

kintoneセミナー

先日は、建設系の社団法人様が主催のセミナーに専門家として登壇してきました。

弊社ではkintoneを活用した顧客管理・案件進捗管理を得意としており、建設業をはじめ、士業や不動産業などの企業様から特にご支持を頂いております。

写真報告書アプリに関しては、こちらのYouTubeをご覧になった企業様からのお問い合わせが増えてきております。

ペパコミ

会社名 ペパコミ株式会社
設立日 2017年3月1日
所在地 神奈川県平塚市山下9-1
代表者 小川 喜句
事業内容 kintoneの導入支援・構築・コンサルティング

・サイボウズオフィシャルコンサルティングパートナー
・kintone認定アソシエイト取得
・サイボウズ 認定 SA-kintone資格取得

無料相談はこちら

kintoneは前向きに導入しないと必ず失敗します。

導入後も継続的なカスタマイズが必要になり、それにはクライアント様のご協力が欠かせないからです。

前向きでない方に無理やり営業をして導入しても、本当に使えるシステムになるところまでたどり着けません。

私たちは「導入してよかった!」とクライアント様に喜んでいただける仕事しかしたくありません。

現代のあるべきIT化を実現するために
並走しながらお客様の夢を実現し、
お客様と一緒の喜び合えるサービスを提供する

これがぺパコミ株式会社の理念です。

貴社の問題解決のお力になれることを願っております。

最後までお読みくださり、ありがとうございました。

ぺパコミ株式会社 代表取締役
小川喜句

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