kintoneのプラグイン「MiiTel」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintoneプラグイン】

2024.12.07

電話営業や顧客対応において、通話内容の管理やフィードバックが煩雑だと感じていませんか？「MiiTelプラグイン」は、AIによる音声解析を活用して、通話内容を自動で録音・文字起こしし、定量的に分析することで、営業成績の向上や顧客満足度の向上をサポートします。この記事では、このプラグインの機能や料金、導入事例について詳しく解説し、どのように業務改善に役立つかをご紹介します。この記事を読むことで、あなたの業務がどれだけ効率化できるかがわかります。

kintoneのプラグイン「MiiTel」とは
MiiTelプラグインの特徴
MiiTelが解決できる悩み
MiiTelプラグインの提供メーカー紹介
MiiTelプラグインの料金
MiiTelプラグインの機能概要
- 機能ごとの詳細説明
MiiTel活用事例概要
- 事例1: IT企業A社の場合
- 事例2: コールセンターB社の場合
まとめ

kintoneのプラグイン「MiiTel」とは

「MiiTel（ミーテル）」は、AI音声解析を活用して通話内容を録音・文字起こしし、そのデータを分析することで商談の質を向上させるIP電話サービスです。kintoneとの連携により、顧客情報や商談内容が自動的にkintoneアプリに登録され、一元管理が可能になります。これにより、営業活動や顧客対応の効率化が実現されます。

MiiTelプラグインの特徴

AIによる通話解析
通話内容をAIが解析し、自動でトーク内容を採点。話速や沈黙時間なども定量的に評価されます。
全通話自動録音・文字起こし
顧客との通話はすべて自動で録音され、文字起こしされます。重要な部分だけ抜粋してチームで共有することも可能です。
顧客一元管理
通話履歴や商談内容がkintoneに自動で登録されるため、顧客対応の一元管理が可能になります。

MiiTelが解決できる悩み

通話内容の管理が煩雑

通話内容を手動で記録する手間がかかり、その結果重要な情報が漏れることがあります。

営業トークの質向上が難しい

営業担当者ごとのトーク内容を定量的に評価できず、指導や改善が難しい。

顧客情報の一元管理ができない

通話履歴や商談内容が複数システムに分散しており、一元管理が困難。

MiiTelプラグインの提供メーカー紹介

株式会社RevComm

この「MiiTelプラグイン」を提供している株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションとしています。同社はAI技術を活用した音声解析サービスであるMiiTelを提供し、多くの企業で営業活動の効率化とテレワーク推進を支援しています。また、Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」に選出されるなど、その技術力と革新性は高く評価されています。

詳細については、株式会社RevComm公式サイトをご覧ください。

MiiTelプラグインの料金

プラン	価格
月額費用	5,980円（税抜）／1ID
初期費用	無料

このプラグインは月額制であり、1IDあたり5,980円（税抜）です。初期費用は無料ですが、10ID以下の場合は単月契約時に事務手数料が発生します。また、年次契約の場合の月額料金です。

MiiTelプラグインの機能概要

AIによる通話解析
全通話自動録音・文字起こし
トーク内容採点機能
顧客情報との連携
キーワード検索機能
リアルタイムフィードバック

機能ごとの詳細説明

AIによる通話解析
通話中の会話内容をAIがリアルタイムで解析し、トークスピードや沈黙時間なども含めて定量的な評価を行います。これにより、営業トークの改善点が明確になります。
全通話自動録音・文字起こし
顧客とのすべての通話は自動的に録音され、その後AIによって文字起こしされます。これにより議事録作成作業が省力化されます。
トーク内容採点機能
AIによって会話内容が採点され、自ら改善点を確認できます。これによりセルフコーチング環境が整い、教育コストも削減できます。
顧客情報との連携
kintoneと連携することで、通話履歴や商談内容などが自動的にkintoneアプリ内に登録され、一元管理できます。
キーワード検索機能
録音された会話データから特定キーワードで検索できるため、大量データから必要な情報へ素早くアクセスできます。
リアルタイムフィードバック
通話中でもリアルタイムでフィードバックを受けられるため、その場で改善策を実行できます。

MiiTel活用事例概要

事例1: IT企業A社の場合

IT企業A社では、多くの顧客との電話商談データをkintone上で管理しています。このプラグイン導入前は、それぞれの商談履歴を手作業で記録していました。しかし、「MiiTelプラグイン」を導入したことで、自動的に通話履歴と商談内容がkintoneアプリ内に登録され、大幅な作業時間短縮とミス削減につながりました。また、AIによるトーク分析機能も活用し、新人営業担当者でも早期に成約率向上を実現しました。

事例2: コールセンターB社の場合

コールセンターB社では、多くのお客様からのお問い合わせ対応業務があります。このプラグイン導入前は、それぞれのお問い合わせ履歴や対応状況を手作業で記録していました。しかし、「MiiTelプラグイン」を導入したことで、自動的に全通話録音・文字起こしされたデータがkintone内に保存されるようになり、お客様対応履歴の一元管理とクレーム対応スピード向上につながりました。

まとめ

「MiiTelプラグイン」は、kintoneユーザーの日常的な電話営業活動や顧客対応作業を大幅に効率化します。特にAIによる音声解析機能と自動文字起こし機能によって、人為的ミス削減や業務効率向上が期待できるため、多くの企業で導入されています。また、一度導入すれば追加費用なしで利用できるコストパフォーマンスも魅力です。もしあなたが電話営業やコールセンター業務で煩雑な作業負担に悩んでいるなら、このプラグインは最適な解決策となるでしょう。

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