「kintoneの連携サービス『CTIコネクテル for kintone』とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【連携サービス】」

2024.12.07

「電話応対時に顧客情報をすぐに確認できない」「電話対応の効率を上げたい」「通話履歴を自動的に記録したい」といった悩みはありませんか？そんな課題を解決するのが、株式会社システムリサーチが提供する「CTIコネクテル for kintone」です。この連携サービスを使えば、電話着信時にkintone上で自動的に顧客情報が表示され、スムーズな対応が可能になります。この記事では、「CTIコネクテル for kintone」の特徴や料金、具体的な導入事例まで詳しく解説します。これを読めば、電話応対業務の効率化がどのように実現できるかが明確になるでしょう。

kintoneの連携サービス「CTIコネクテル for kintone」とは
CTIコネクテル for kintone が解決できる悩み
CTIコネクテル for kintone の提供メーカー紹介
CTIコネクテル for kintone の料金
CTIコネクテル for kintone の機能概要
- 主な機能
- 機能詳細
CTIコネクテル for kintone 活用事例概要
- 活用事例1：サービス業A社
- 活用事例2：製造業B社
まとめ

kintoneの連携サービス「CTIコネクテル for kintone」とは

「CTIコネクテル for kintone」は、ビジネスフォンとkintoneを連携させることで、電話応対業務を効率化するためのCTI（Computer Telephony Integration）連携サービスです。電話着信時に自動的にkintone内の顧客情報が表示されるため、オペレーターは即座に対応できます。また、通話履歴や録音機能も搭載しており、後から確認やフォローアップが容易です。

例えば、営業担当者が外部からかかってきた電話に出る際、この連携サービスを使えば着信と同時に顧客情報が画面上に表示されるため、迅速かつ正確な対応が可能です。これにより、電話応対の質が向上し、業務全体の効率化にもつながります。

CTIコネクテル for kintone が解決できる悩み

顧客情報の手動検索が面倒

電話着信時に自動的に顧客情報が表示されるため、手動で検索する手間が省けます。

通話履歴や録音データの管理が煩雑

通話履歴や録音データを自動的に記録し、後から簡単に確認できるため、管理業務が効率化されます。

誰でも安心して電話対応できる環境を整えたい

着信時に相手の情報が事前に分かるため、新人スタッフでも安心して電話対応が可能です。

CTIコネクテル for kintone の提供メーカー紹介

株式会社システムリサーチ

「CTIコネクテル for kintone」は、株式会社システムリサーチによって提供されています。システムリサーチは、多岐にわたるITソリューションを提供し、お客様の業務効率化や利益拡大を支援している企業です。同社は、「知恵」と創造力で顧客の課題解決に取り組む姿勢を持ち、高品質なシステム構築と徹底したサポート体制で信頼されています。また、「ISO 27001（ISMS）」認証取得などセキュリティ面でも高い評価を受けています。

詳細については、株式会社システムリサーチ公式サイトをご覧ください。

CTIコネクテル for kintone の料金

項目	価格（税込）
本体ライセンス	264,000円
接続ライセンス（1CL）	52,800円
kintone API連携オプション	132,000円

※上記費用は初期買取価格となり、保守費用や設定費用は別途必要です。

追加オプションとして、通話録音機能や詳細なカスタマイズ設定も可能です。これらオプションについては別途見積もりとなりますので、ご興味のある方はお問い合わせください。

CTIコネクテル for kintone の機能概要

主な機能

着信時に自動で顧客情報を表示
通話履歴の自動記録
通話内容の録音機能
ノンプログラミングで簡単導入

機能詳細

着信時に自動で顧客情報を表示

電話着信時にはAPIを利用してkintone内のデータベースから該当する顧客情報を自動的に検索し、画面上に表示します。これによって、オペレーターは素早く顧客対応が可能になります。

通話履歴の自動記録

通話終了後、自動的に通話履歴がkintone内に保存されます。これによって過去の対応状況を簡単に追跡でき、折り返し連絡などもスムーズになります。

通話内容の録音機能

通話内容を録音し、そのデータもkintone内で管理できます。これによって、「言った言わない」などのトラブル防止にも役立ちます。

ノンプログラミングで簡単導入

難しい設定やアプリ構築は不要であり、ノンプログラミングで簡単に導入できる点も大きな特徴です。IT知識が少ない企業でも手軽に利用開始できます。

CTIコネクテル for kintone 活用事例概要

活用事例1：サービス業A社

サービス業A社では、多数のお客様から日々問い合わせがあります。「CTIコネクテル for kintone」を導入したことで、お客様からの電話着信時に即座に顧客情報が表示されるようになり、お問い合わせ対応時間が大幅に短縮されました。また、通話履歴と録音機能によって過去のお問い合わせ内容も簡単に確認できるようになり、お客様とのトラブル防止にも役立っています。

活用事例2：製造業B社

製造業B社では、多くのお取引先との電話連絡があります。「CTIコネクテル for kintone」を活用することで、お取引先ごとの過去取引状況や問い合わせ内容を即座に確認できるようになり、営業活動全体の効率化につながりました。また、新人スタッフでも安心して電話対応できる環境が整い、お客様満足度も向上しました。

このような活用事例からもわかるように、「CTIコネクテル for kintone」は多様な業界・業種で活用され、その利便性と効率性が高く評価されています。

まとめ

「CTIコネクテル for kintone」は、ビジネスフォンとkintoneとの連携によって電話応対業務を効率化し、顧客満足度と従業員満足度を同時に向上させる強力なツールです。特別なプログラミング知識なしで導入でき、自動的な顧客情報表示や通話履歴管理など、多くの日常業務で活躍します。また、その柔軟性と使いやすさから、多くの企業で導入されており、高い評価を得ています。リーズナブルな価格設定と豊富な機能性から、一度試してみる価値があります。

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