kintoneの連携サービス「BlueBean」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【連携サービス】

2024.12.05

コールセンター業務や電話対応において、顧客情報の管理や対応履歴の追跡が煩雑だと感じたことはありませんか？また、テレワーク環境での電話対応や複数拠点での一貫したサービス提供に課題を抱えている企業も多いでしょう。そんな悩みを解決するために開発されたのが「BlueBean」です。この連携サービスを活用すれば、PBX・CTI・CRMを一体化し、kintoneとの連携によって業務効率が大幅に向上します。本記事では、BlueBeanの強みや料金、導入事例について詳しく解説し、どのようにしてビジネスに新たな価値をもたらすかをご紹介します。

kintoneの連携サービス「BlueBean」とは
主な特徴
BlueBeanが解決できる悩み
BlueBeanの提供メーカー紹介
BlueBeanの料金
- 追加オプション
BlueBeanの機能概要
- 各機能の詳細
BlueBean活用事例概要
まとめ

kintoneの連携サービス「BlueBean」とは

「BlueBean」は、PBX（Private Branch Exchange）、CTI（Computer Telephony Integration）、CRM（Customer Relationship Management）をワンパッケージで提供するクラウド型コールセンターシステムです。この連携サービスは、kintoneと連携することで、コールセンター業務を効率化し、顧客対応の質を向上させます。特に、電話対応が重要な業務において、その効果は顕著です。

主な特徴

PBX・CTI・CRMの統合: 電話システムと顧客管理を一体化
自由度の高い設定: 業務に合わせた柔軟なカスタマイズが可能
スピーディーな導入: 24時間365日オンラインで手続きが完了
自社AIシステム「ミライAI」との連携: 溢れ呼対策や自動応答機能を強化

これらの機能により、「BlueBean」はコールセンター業務の効率化と顧客満足度向上に大きく貢献します。

BlueBeanが解決できる悩み

電話対応業務が煩雑

PBX・CTI・CRMを一体化し、電話対応と顧客管理を一元化。

顧客情報の管理が複雑

kintoneとの連携で、顧客情報をリアルタイムで管理し、対応品質を向上。

テレワーク環境での電話対応が難しい

クラウド型システムにより、場所を問わず電話対応が可能。

これらの悩みを解決することで、業務効率が大幅に向上し、情報管理の負担も軽減されます。

BlueBeanの提供メーカー紹介

株式会社ソフツー

「BlueBean」を提供している株式会社ソフツーは、クラウド型コールセンターシステムやCTIアプリケーションの開発・販売を行う企業です。特に、「ミライAI」など、自社開発のAIシステムとの連携による高度な自動応答機能が強みです。また、ISO 27001（ISMS）の認証取得済みであり、高いセキュリティ基準を満たしています。

詳細については、株式会社ソフツー公式サイトをご覧ください。

BlueBeanの料金

「BlueBean」の料金体系は以下の通りです。

項目	料金（税抜）
初期費用	5,000円
月額利用料	5,000円/ライセンス

追加オプション

ミニマム5ライセンスから導入可能
自社AIシステム「ミライAI」との連携オプションあり（別途費用）

このシンプルな価格設定は、多くの企業にとって導入しやすいものとなっています。

BlueBeanの機能概要

以下は、「BlueBean」の主な機能一覧です。

PBX・CTI・CRM統合: 電話システムと顧客管理を一体化
着信ポップアップ: 着信時にkintone上で顧客情報をポップアップ表示
プレビュー発信: 顧客情報から直接電話発信が可能
プレディクティブ発信: 自動で次の発信先を予測し、効率的に電話対応
リアルタイムモニタリング: オペレーターごとの状況をリアルタイムで把握
テレワーク対応: インターネット接続環境さえあればどこでも利用可能
BCP対策: 災害時でも業務継続が可能なクラウド型システム

各機能の詳細

PBX・CTI・CRM統合機能
BlueBeanはPBX（電話交換機）、CTI（コンピューターテレフォニーインテグレーション）、そしてCRM（顧客管理システム）を一体化したクラウドサービスです。これにより、電話対応と顧客情報管理が一元化されます。
着信ポップアップ機能
顧客から着信があると、自動的にkintone上でその顧客情報がポップアップ表示されます。これによって迅速かつ適切な対応が可能になります。
プレビュー発信機能
kintone内の顧客情報から直接電話発信ができるため、手作業による番号入力が不要になり、ミスも防げます。
プレディクティブ発信機能
自動的に次の発信先を予測してダイヤルするため、大量のアウトバウンドコールにも効率的に対応できます。
リアルタイムモニタリング機能
オペレーターごとの通話状況や応対内容をリアルタイムでモニタリングできるため、管理者は即座にフィードバックやサポートを提供できます。
テレワーク対応機能
クラウド型なので、自宅や外出先でもインターネット接続環境さえあれば利用可能です。これによって柔軟な働き方にも対応できます。
BCP対策機能
災害時や緊急事態でも業務継続が可能な設計となっており、企業としてのリスクマネジメントにも貢献します。

BlueBean活用事例概要

「BlueBean」は、多くの企業で活用されており、その効果は顕著です。例えば、大手通信会社ではアウトバウンド営業活動でプレディクティブ発信機能を活用し、大幅な業務効率化を実現しました。また、中小企業でもテレワーク環境下でスムーズな電話応対が可能となり、生産性向上につながっています。さらに、多拠点展開している企業では、本社と支店間で同じシステムを共有することで、一貫したサービス提供が実現されています。

具体的な導入事例についてはこちらをご覧ください。

まとめ

本記事では、「BlueBean」の特徴や料金体系、活用事例について詳しく解説しました。この連携サービスは、多様なニーズに応じた柔軟な対応力と高い操作性を持ち合わせています。また、自動化されたデータ連携と詳細な状況管理機能によって、多くの企業で高い評価を得ています。「BlueBean」を導入することで得られるメリットは計り知れず、その柔軟性と拡張性から多くのビジネスシーンで活躍しています。今後も進化し続けるこのツールは、あなたのビジネスにも新たな価値をもたらすでしょう。

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