kintoneのプラグイン「Zendesk for kintone」とは？強みや価格、導入事例まで徹底解説【kintoneプラグイン】

2024.12.26

devnetにて公開しているプラグインにつきましては、開発者向けのサンプルプラグインとなりまして、サイボウズではサポートをしていないプラグインとなります。

Zendeskで管理している問い合わせ情報が他システムと連携できず、データが分散している
顧客対応履歴を一元管理できず、対応漏れや重複が発生している
チーム間での情報共有が不十分で、顧客対応の質が低下している

こうした課題を抱えていませんか？「Zendesk for kintone」は、kintoneとZendeskを連携させることで、問い合わせ情報を一元管理し、顧客対応業務を効率化するプラグインです。本記事では、このプラグインの特徴や料金体系、活用事例について詳しく解説します。このツールを導入することで、顧客対応の質向上とチーム連携の強化が期待できます。ぜひ最後までご覧ください！

kintoneのプラグイン「Zendesk for kintone」とは
Zendesk for kintoneが解決できる悩み
Zendesk for kintoneの提供メーカー紹介
Zendesk for kintoneの料金
- 追加オプション
Zendesk for kintoneの機能概要
- 主な機能一覧
- 機能詳細
Zendesk for kintone活用事例概要
- 活用事例1: 顧客サポート業務の効率化
- 活用事例2: 営業部門との連携強化
まとめ

kintoneのプラグイン「Zendesk for kintone」とは

「Zendesk for kintone」は、kintoneアプリとZendeskを連携させるためのプラグインです。このプラグインを利用することで、Zendeskで管理している問い合わせ情報やチケットデータをkintoneに自動的に取り込むことが可能になります。また、kintone上で編集した情報をZendeskに反映させることもできるため、両システム間でのデータ同期がスムーズに行えます。

このプラグインは特に顧客対応業務やサポート業務でその効果を発揮し、問い合わせ情報の一元管理や業務効率化に貢献します。

Zendesk for kintoneが解決できる悩み

データ分散による非効率

Zendeskとkintone間でデータが統合されるため、分散管理による手間が省けます。

顧客対応履歴の見落とし

問い合わせ履歴を一元管理することで、対応漏れや重複対応を防ぎます。

チーム間での情報共有不足

両システム間でリアルタイムにデータ同期されるため、チーム全体で最新情報を共有できます。

これらの課題を解決することで、顧客満足度向上と業務効率化につながります。

Zendesk for kintoneの提供メーカー紹介

サイボウズ株式会社

このプラグインはサイボウズ株式会社によって提供されています。同ネットワークはkintoneユーザー向けに多種多様なサンプルコードやプラグインを公開し、開発者コミュニティ全体の利便性向上と効率化支援を目的としています。

サイボウズ株式会社は特に「ノーコード/ローコード」開発環境への注力が特徴であり、エンジニア以外でも簡単に利用できるツール設計が魅力です。

詳細については、サイボウズ株式会社公式サイトをご覧ください。

Zendesk for kintoneの料金

プラン名	月額料金	年額料金
スタンダード	無料	無料

追加オプション

このプラグインは無料で提供されており、追加費用は発生しません。ただし、有償サポート（API活用支援など）については別途費用がかかる場合があります。

Zendesk for kintoneの機能概要

主な機能一覧

Zendeskからkintoneへの問い合わせデータ自動取り込み
双方向同期機能（kintoneからZendeskへのデータ反映）
顧客情報・対応履歴の一元管理

機能詳細

問い合わせデータ自動取り込み
Zendesk上で作成された問い合わせデータやチケット情報を、自動的にkintoneアプリへ取り込みます。これにより手作業でデータ移行する手間が省けます。
双方向同期機能
kintone上で編集した情報（例：顧客対応状況やメモ）をZendeskへリアルタイムで反映します。これにより両システム間で常に最新データが共有されます。
一元管理機能
顧客情報や過去の対応履歴をkintone上で一括管理できます。これにより担当者全員が同じ情報基盤を共有できるようになります。

Zendesk for kintone活用事例概要

活用事例1: 顧客サポート業務の効率化

あるIT企業では、このプラグインを導入することで顧客サポート業務全体を効率化しました。Zendesk上で受け付けた問い合わせ内容が自動的にkintoneアプリへ取り込まれるため、担当者全員が最新情報に基づいて迅速な対応が可能になりました。その結果、顧客満足度も向上しました。

活用事例2: 営業部門との連携強化

営業部門では、このプラグインによってサポート部門から提供された最新顧客情報へ即座にアクセスできるようになりました。これにより営業活動にも適切なフィードバックが反映され、新規契約獲得率も改善されました。

まとめ

「Zendesk for kintone」は、Zendeskとkintone間のシームレスな連携を実現する便利なツールです。一元管理された問い合わせデータや双方向同期機能によって、顧客対応業務とチーム全体の連携効率が大幅に向上します。本記事では、その特徴や料金体系、具体的な活用事例について詳しく解説しました。この無料プラグインは、小規模から大規模プロジェクトまで幅広く対応可能です。「顧客満足度向上」や「業務効率化」を目指す方にはぜひおすすめしたいツールです！

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